Mijn Klacht:
Bij bol.com 4 flessen whisksy besteld voor en feest. Ik krijg netjes de orderbevestiging met leverdatum. Tegen de leverdatum heb ik nog geen verzend bevestiging dus neem ik contact op met bol.com via de chat. Er wordt mij 2 maal door verschillende collega’s toegezegd dat de track en trace wordt verzonden en ik de goederen een deze dagen kan verwachten. Nadat die mails niet komen, neem ik wederom contact op via de chat. Nu wordt ik van het kastje naar de muur gestuurd. Er wordt gesteld dat het een beperkte voorraad van het product betrof die voor die prijs geleverd kon worden. Dit heeft is bij de aankoop nooit vermeld. Ze blijven erbij dat er niet meer geleverd kan worden en annuleren uiteindelijk zelf de order. Mijn vragen over een alternatief of compensatie zodat ik ergens anders de producten kan aanschaffen worden van tafel geveegd. Zelfs de belofte van een cadeaubon van 25 euro komen uiteindelijk niet na. Koop al vele jaren bij bol.com en dit is mijn eerste klacht. Sta versteld van de slechte service, daarmee bedoel ik dat ik meermaals gevraagd heb of ik gebeld kon worden door een leidinggevende. Ook dit bleek niet mogelijk. Loze belofte worden gedaan. Voel mij zeker misleid. Ik hoop dat bol.com de zaak nog eens wil bekijken, zodat we dit samen netjes kunnen afsluiten.
Mvg Jasper
Gewenste Oplossing:
Als iemand van bol.com telefonisch contact opneemt, waarmee ik de klachtafhandeling kan bespreken en dat in iedergeval de beloofde cadeaubon wordt gehonoreerd.
