J Hulst op 22 november 2014 over Blokker in de categorie Huishoudelijke winkels
Geachte mevrouw Hulst, Uit uw e-mail blijkt dat u erg teleurgesteld bent over de manier waarop u in de Blokker winkel bent behandeld. Wij bedanken u voor de moeite die u heeft genomen om ons op de hoogte te brengen...
Een klant van Blokker in Franeker heeft herhaaldelijk ervaren dat de huisjurken uit de folder niet beschikbaar zijn in de winkel, terwijl de huistruien wel geleverd worden. De klant vindt het onacceptabel dat folderartikelen niet in alle filialen beschikbaar zijn. De klacht is inmiddels opgelost.
Dit is de tweede keer dat de huisjurken uit de blokker folder niet geleverd worden in jullie blokkerwinkel in Franeker.Wel de huis truien maar geen huisjurken ik vind dit Waardeloos.Folderartikelen horen in alle blokker filialen geleverd te worden.
Als ik in de folder iets zie wat ik graag wil kopen dan wil ik dat ook gewoon kunnen halen .Dat deze artikelen in alle blokkerfilialen geleverd worden.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 24 november 2014 om 14:28 geantwoord
Geachte mevrouw Hulst,
Uit uw e-mail blijkt dat u erg teleurgesteld bent over de manier waarop u in de Blokker winkel bent behandeld.
Wij bedanken u voor de moeite die u heeft genomen om ons op de hoogte te brengen van uw ontevredenheid.
Blokker heeft klantvriendelijk- en servicegerichtheid hoog in het vaandel staan en hier wordt tijdens de opleiding veel aandacht besteed. De situatie die u beschrijft strookt dan ook niet met de ideale klantgerichte dienstverlening die wij voor ogen hebben. Hierbij willen wij u onze welgemeende excuses aanbieden.
Desondanks kunnen wij de ontstane situatie niet meer terugdraaien maar bieden u hierbij nogmaals onze excuses aan.
Wij zullen de klacht intern bespreken en tevens opnemen in ons klachtenregister. Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Blokker klantenservice
Reactie van de melder van de klacht
11 jaren geleden - Aan dit antwoord heb ik niets .het artikel is gewoon niet geleverd bij het blokker filiaal in Franeker,en dit is al eens eerder gebeurd dat het gewoon niet geleverd was.Ik wil graag die huisjurk.En dat wil ik gewoon in mijn eigen woonplaats op kunnen halen.Het personeel van Blokker Franeker is het helemaal met mij eens.
Reactie van de melder van de klacht
11 jaren geleden - Is geen oplossing, Hier heb ik niets aan,spullen uit de folder horen gewoon geleverd te worden in ieder filiaal van Blokker.Dit vind het personeel uit Blokker Franeker ook.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
