Mijn Klacht:

Maandagavond 30 juli was een bestelling geplaatst bij 4Launch voor een Samsung monitor voor de prijs van € 220. Als betaaloptie was gekozen voor een overboeking met een melding of ze de monitor iets later konden bezorgen i.v.m. de vakantie. Direct daarna had ik per e-mail een bevestiging van bestelling voor een bedrag van € 220 hiervan binnen gekregen. De volgende dag na de bestelling had ik een kennis gevraagd om even contact op te nemen met 4Launch om nogmaals te benadrukken of ze iets later konden bezorgen i.v.m. de vakantie en wat de reden was van de prijsverlaging. Antwoord was dat dit een actieprijs was, dus hier was geen sprake van een foute prijs op internet en ook geen demo of refurbished product. Ook was meegegeven dat betaling snel volgde. Woensdag, de dag daarna, was de betaling gedaan en direct na de betaling werd contact opgenomen met 4Launch hierover. Toen werd er verteld dat ze eerst moesten nagaan of de actievoorraad nog aanwezig was. Dezelfde middag mailde 4Launch dat de actievoorraad op was en dat ze dezelfde monitor wel konden leveren, maar voor € 344. Ze konden mij de monitor echter wel leveren voor € 320 gezien de ontstane situatie. M.a.w. ik moest ineens € 100 extra betalen mocht ik deze monitor alsnog geleverd willen krijgen. Frappant is dat op de website van 4Launch steeds vermeld staat dat deze monitor ruim voorradig is, dus hoezo actievoorraad op ???
4Launch kan niet zomaar niet leveren voor de afgesproken prijs en dat ik ineens € 100 extra moet gaan betalen. Ik heb een bestelling gedaan en ik heb een bevestiging ad € 220 ontvangen, dan mag ik gewoon ervan uitgaan dat er geleverd gaat worden tegen de afgesproken prijs.

Gewenste Oplossing:

Aangezien volgens 4Launch de actievoorraad bij hen al op is en ook gezien het feit dat mijn vertrouwen in 4Launch nu volledig beschadigd is, ontvang ik graag ter compensatie van de door mij geleden schade het prijsverschil van € 129 zodat ik deze monitor bij een andere computerwinkel kan gaan halen voor een prijs van € 349.

Beoordeling 1/10 (10)

Beste customer support van 4Launch BV,

Tijdens het bestellen en op jullie website staat nergens vermeld dat een product pas gereserveerd wordt na betaling. Er staat alleen vermeld op jullie website dat een product pas VERZONDEN na betaling en dit is wel een behoorlijk verschil. Ik heb na het bestellen een bevestiging van bestelling per e-mail van jullie gekregen voor € 220 en dan mag ik gewoon ervan uit dat de monitor geleverd wordt voor de afgesproken prijs. Anders hadden jullie de optie van betaling via een overboeking dan niet moeten toestaan, zoals bij andere webwinkels/computerwinkels. Verder staat er nergens vermeld dat op=op is en dat dit een beperkte voorraad betrof. Ik heb de monitor gewoon besteld tijdens de actieperiode en als optie gekozen voor een overboeking. Ik heb, na het bestellen, zelf het initiatief genomen om via een kennis hierover contact met jullie op te nemen. Hij had ook duidelijk aangegeven dat betaling z.s.m. volgde Wat dan als ik niet telefonisch contact had laten opnemen ? Dan zouden we deze informatie toch ook niet spontaan van jullie krijgen ?

Verder hadden jullie mij ook niet laten weten dat de zgn. actievoorraad op was, terwijl mijn kennis duidelijk had aangegeven dat indien de betaling niet volgde binnen 1 week en deze bestelling geannuleerd zou worden door jullie, jullie mij tijdig, in ieder geval 2-3 dagen voordat de bestelling geannuleerd wordt laten weten zodat de betaling alsnog met spoed gedaan kon worden.

Jullie voorstel was maar een korting van € 24 in plaats van het oorspronkelijke korting van € 124. Dit verschil is te groot en is niet acceptabel.
Als de AOC niet leverbaar is door jullie, dan heb ik een ander alternatief. Ik stel voor dat ik de LG 29UB67-B graag geleverd wil graag tegen hetzelfde kortingspercentage als de Samsung. Dan is deze kwestie m.i. pas afgehandeld.