Mijn Klacht:
Begin december 2013 heb ik getracht mijn settop-box abonnement (wat ik sinds 2004 had) uit te breiden naar een volledig abonnement.
Om gebruik te kunnen maken van de extra kanalen van dit abonnement, waar het mij om te doen was, moest ik een nieuwe smartcard hebben. Deze smartcard zou mij per post opgestuurd worden. Na een aantal weken had ik nog geen smartcard, in de tracking module van postnl zag ik wel dat het pakket aangemeld was. Ik heb gebeld met canal digital, het zou in orde gemaakt worden. Tot 4 maal toe heeft men getracht een smartcard op te sturen, dit werd ook steeds zichtbaar in de trackingmodule. Geen van de 4 zendingen is ooit aangekomen en verdwenen uiteindelijk uit de trackingmodule.
Uiteindelijk heb ik canal digital in januari 2014 gebeld en medegedeeld dat ik geen interesse meer heb in de uitbreiding van het abonnement. De uitbreiding van het abonnement is ongedaan maakt door de klantenservice, men kon geen oorzaak vinden waarom de smartcard niet geleverd kon worden.
In april 2014 kreeg ik ineens post van een incassoburo over een openstaand bedrag van 12,95. Het abonnement was per 11 februari 2014 beëindigd uit coulance, ik noem het prutswerk. Ik was reeds in het bezet van het settop-box abonnement, deze was betaald tot medio 2014, ik heb dus netjes aan mijn betalingsverplichting voldaan.
De uitbreiding van het contract is ongedaan gemaakt omdat men niet kon leveren, maar wel van mij verwachten dat ik ga betalen voor iets wat niet geleverd is.
Ik heb canal digital en in een later stadium het incassoburo om opheldering gevraagd, het enige wat ik als antwoord krijg is: betalen….
Gewenste Oplossing:
Ik wil van canal digital weten wat het probleem is geweest met de levering van de smart-card en ik wil dat de vordering van tafel gaat. Exuses zijn ook welkom!
