Klacht: Niet kunnen activeren OV kaart na negen uur

op 30 november 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten

Mijn Klacht:

Ik ben vrijdag de 25e om 08.57 vertrokken uit Meppel. Ik heb een kaartje gekocht omdat ik voor 9 uur vertrok van € 5.60 van Meppel naar Zwolle. Na 9 uur kwam ik aan in Zwolle, maar omdat de incheck en uitcheck paaltjes in Zwolle beneden staan, kon ik niet uitchecken omdat ik dan de trein zou missen.
Ik ben blijven zitten tot Schiphol en tot mijn verbazing was er het volle tarief van mijn OV kaart afgetrokken. Het bedrag weet ik zo niet meert. Vanavond maandag 28 november met NS abonnement gebeld. Daar werd mij medegedeeld dat ik maar een uur eerder moet vertrekken omdat ik dan tijd genoeg heb om in Zwolle naar beneden te lopen en daar uit- en in te checken.

Ik ben van mijn mening dat de NS op ieder perron in- en uitcheck paaltjes moet zetten om deze tragedie op te lossen. Ik ben dus eigenlijk te eerlijk geweest en voor 2 minuten een kaartje gekocht en vervolgens de volle pond inclusie die € 5.60 dus in totaal bijna € 29.– in plaats van de 40% korting waar ik ingevolge mijn kaart recht op heb. Ik eis dus dat vanaf Zwolle ik recht heb op die 40% korting.

Gewenste Oplossing:

Excuus brief NS en terugbetaling het te veel betaalde.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 maanden geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 maanden geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 16 januari 2017 om 08:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Kemper,

Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 30 november 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording.

Uit onze administratie blijkt dat uw klacht met betrekking tot uw reis op 25 november 2016 reeds is afgehandeld door een medewerker van de NS Klantenservice. Ik ga ervan uit dat uw klacht naar tevredenheid is opgelost.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice.

Alle klachten die gemeld zijn door Mevr. A.E. Kemper