Mijn Klacht:
Via de Karwei terecht gekomen bij Installatiedienst Nederland BV. Laminaat kon gelegd worden met leggarantie van 12 maanden. Voor het leggen uitvoerig gesproken met de laminaatlegger over wel of niet doorleggen en wat er zou gebeuren als er problemen zouden ontstaan. Dit was allemaal geen probleem volgens de laminaatlegger die via Buis Timmerwerken uit Maarsen hier naartoe was gestuurd.
Omdat het laminaat toch bol ging staan bij de drempels, toch maar weer contact gelegd met Buis Timmerwerken. Die wilde voor 45 euro wel langskomen. Oke, daarmee ingestemd omdat we niet moeilijk wilde doen. Als het probleem maar opgelost werd. Nu is er 1 drempel gelegd en springt het laminaat kapot op de overloop!
Na telefonisch contact met de installatiedienst, geven hun aan dat ik maar contact op moet nemen met Buis Timmerwerken. Die geeft aan dat er geen garantie is bij doorleggen. Ook geeft hij aan dat dat op de bon gezet had moeten worden. En dat dit niet is gebeurd. Foutje van Buis Timmerwerken dan toch?
Na een klacht bij de installatiedienst, krijg ik een mail, met daarin een bijlage met een aangepaste bon! Waarom staat dat doorleggen op eigen risico is. Deze bon hebben wij nooit mee gekregen, wel gevraagd, niet gekregen. Wij hebben een andere bon. Waar niks opstaat over garantie. Na een boze mail richting de Installatiedienst heb ik nooit meer een reactie ontvangen.
Gewenste Oplossing:
Ik zou mijn 45 euro terug willen van Buis Timmerwerken. En een excuus van de Installatiedienst over de slechte informatie vooraf ( er staat nergens in de voorwaarden dat doorleggen niet onder de garantie valt namelijk).
