Mijn Klacht:
Op 25 juli boekenpakket besteld bij van Dijk.
Op 1 september bericht gekregen dat de boeken zijn verzonden.
Omdat het pakket blijkbaar was beschadigd heeft Post.nl het pakket teruggestuurd naar van Dijk.
Ik heb daar maandagavond al over gebeld met de klantenservice zodat ze direct actie konden ondernemen om een nieuw pakket te sturen.
Is niet gedaan.
Vandaag (woensdag 6 september) te horen gekregen dat de boeken er over 1,5 week pas zijn.
Dit is ongelooflijk
Door de medewerkers van de klantenservice is aan mij onjuiste informatie verstrekt waardoor de levering nog langer gaat duren. De klantenservice wordt niet bemand door mensen van het bedrijf zelf.
Een mogelijkheid om je klacht kwijt te kunnen bij iemand van van Dijk zelf is er niet.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als de boeken morgen (donderdag 7 september ) worden geleverd. Of als ik ze morgen zelf kan ophalen bij het bedrijf.
Ook wil ik iemand van van Dijk spreken over deze zeer slechte prestatie van het bedrijf en de slechte afhandeling door hun klantenservice.
