Klacht: niet geleverd – veel moeite om geld terug te krijgen

Jvk82 op 11 november 2014 over V&D in de categorie Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 1 december 2014
Reactie van het bedrijf:

24/11/2014, email naar klant verzonden en voucher toegestuurd.

Bedrijf V&D
Categorie Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 11 november 2014

Een klant heeft schoenen besteld bij V&D, maar na twee weken was de levering nog steeds niet aangekomen. Na herhaaldelijk contact en verzoek om een terugbetaling, bleef het bedrijf de klant afwimpelen met excuses over de retourprocedure, waardoor de klant na vijf weken nog steeds geen geld terug heeft ontvangen.

Mijn Klacht:

Schoenen besteld, na 2 weken nog niet geleverd dus geld terug gevraagd.
De schoenen waren per abuis blijven liggen? Ze willen ze alsnog opsturen. Aangegeven dat dat niet meer hoeft en ik geld terug wil.
Toch postbode aan de deur > bestelling geweigerd.
Nu 2,5 week later en veel mailwisseling, facebookberichten en bellen houden ze steeds de boot af met: het kan zo lang duren en we wachten op PerrySport, ik weet niet of uw retour al is ontvangen etc.
Nu 5 weken later en nog steeds geen geld terug!

Gewenste Oplossing:

Geld terug.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door V&D in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat V&D een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

V&D

Heeft op 01 december 2014 om 16:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

24/11/2014, email naar klant verzonden en voucher toegestuurd.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM