C. Lourens op 01 juni 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Per mail geantwoord op 01-06 Wat ontzettend naar dat u op de track&tracé ziet dat de zending afgeleverd is, maar u heeft zelf helemaal nog geen pakket. Mijn excuses voor deze verwarrende situatie. Volgens onze gegevens is het pakket inderdaad...
Samenvatting wordt geladen...
op de track and trace staat dat het pakket is afgeleverd. Wij hebben niets ontvangen. Ook lag er geen briefje in de bus dat er een pakket is aangeboden. Vervolgens bellen wij met DHL en hebben wij alles bij elkaar 2 uur in de wacht gestaan. Nu weten wij nog niet waar het pakket is afgeleverd. Dit pakket heeft echt enorme haast.
Wij zijn tevreden als wij weten waar het pakket is en wanneer dit wordt afgeleverd.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 01 juni 2015 om 13:51 geantwoord
Per mail geantwoord op 01-06
Wat ontzettend naar dat u op de track&tracé ziet dat de zending afgeleverd is, maar u heeft zelf helemaal nog geen pakket. Mijn excuses voor deze verwarrende situatie. Volgens onze gegevens is het pakket inderdaad bezorgd op 28 mei. Aangezien u aangeeft dat u het pakket toch niet ontvangen heeft, adviseren wij u contact op te nemen met de afzender. Deze heeft de mogelijkheid om bij ons navraag te doen. Wij zullen vervolgens onderzoeken of de melding van de bezorger correct is.
Nogmaals mijn excuses en ik hoop snel van de verzender te horen zodat uitgezocht kan worden waar het pakket daadwerkelijk is.
Aangezien de verzender nu actie moet ondernemen, heb ik hier de klacht gesloten. DHL wacht op actie van verzender.
Raffaele
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
