Mijn Klacht:
Tot nog toe niets gehoord. Vanaf februari jl ben ik bezig met u in communicatie te zijn aangaande mijn situatie. Tot nog toe zonder resultaat behalve veel ergernis verder.
Ik weet niet meer wat te doen. Het is om hopeloos van te worden.
1. Ik wil een manager kunnen spreken om over deze situatie mijn beklag te kunnen doen.
Het is te gek voor woorden dat ik nooit iets van de servicedienst hoor in reactie op mijn mails en afgekapte telefoongesprekken (er was een paar maal storing) , behalve de opmerking per mail: ‘’het spijt ons, u krijgt bericht van ons.’’
2. Ik wil dolgraag een oplossing voor mijn situatie. Ik zal het wederom beschrijven, aangezien er steeds iets aan wijzigt maar niet in de goede richting.
Gewenste Oplossing:
- Op kaartnummer 3528 0234 2443 2135 het dalvoordeeluren-abonnement verwijderen en gelijktijdig het voordeeluren-abonnement (oude stijl) er op zetten.
- Restitutie van de kosten voor een dalvoordeeluren-abonnement a 50,00 storten op mijn rekgnr
- Een tegemoetkoming in kosten gemaakt in verband met totaal 1 uur en 45 minuten bellen met uw service-dienst, tijd gestoken in vele mails over dit onderwerp en misgelopen kortingen sinds februari jl vanwege het mislopen van de voordeeluren-korting (tweemaal enkele reis amsterdam-zwolle) .
- De kosten gemaakt voor het aanvragen van een nieuwe kaart wil ik op mij nemen, mits het zo wordt geregeld. Zo niet, dan is het logisch dat u op mijn rekeningnummer stort:
- 11,00 euro vanwege het voor niets aanvragen van een nieuwe kaart (op de inmiddels geblokkeerde kaart 35280104 6894 7201 stond het dalvoordeeluren-abonnement gewoon)
-60,00 vanwege het stopgezette voordeeluren-abonnement
