Klacht: Niet geholpen en onbeleefd, niet meer reageren

Gwen112 op 22 juli 2021 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Basic Fit has resolved this complaint
Klacht opgelost op 22 juli 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Gwen, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Dit waarderen wij ten zeerste! Wat enorm vervelend dat je deze ervaring hebt gehad met onze medewerker(s). Dit kan en mag de bedoeling niet zijn! Ik heb jouw feedback direct...

Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 22 juli 2021

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

We hadden problemen met inchecken, dus belde met de intercom. We kregen een jongen aan de lijn en met zelfde gesprek nog een meisje.
Hij was onbeleefd toen als we iets gingen uitleggen.
Pakte daarna ook niet meer op op de intercom.
Of hun hadden al afgepakt en zeiden niks want hij ging ook niet meer over.

Dit gesprek was om 02:45 tot 03:15
In eindhoven op de Limburglaan 36.

Gewenste Oplossing:

Dat er na word gegaan met wie we een gesprek voerde en hun daarop aangesproken worden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 22 juli 2021 om 08:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Gwen,

Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Dit waarderen wij ten zeerste!

Wat enorm vervelend dat je deze ervaring hebt gehad met onze medewerker(s). Dit kan en mag de bedoeling niet zijn!

Ik heb jouw feedback direct doorgestuurd naar de verantwoordelijke van de betreffende afdeling, om dit onder de aandacht te brengen. De situatie zal met de betreffende medewerker(s) besproken worden.

Oprechte excuses voor de situatie die zich heeft voorgedaan!

Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht je nog andere vragen hebben, dan hoor ik dat graag.

Met vriendelijke groet,

Team Social Basic-Fit

Alle klachten die gemeld zijn door Gwen112
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM