Klacht over NS: niet gebruikt e-ticket

Mijn Klacht:

29-10-2016 heb ik een meereiskaart (e-ticket) besteld bij NS voor mijn echtgenoot. De kaart is bedoeld voor 12-12-2016, maar ik ben ziek en mijn echtgenoot kan de kaart niet benutten.
Klantenservice wil geen nieuwe vouchercode afgeven voor een nieuwe kaart, maar ik heb wèl betaald voor deze kaart en kan hem niet benutten.
ordernummer = 05519023
ticket nr = 7808459

Gewenste Oplossing:

als ik een nieuwe vouchercode krijg om alsnog de geplande reis later te kunnen maken.

Beoordeling 2/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - schandalig dat NS mijn klacht niet in behandeling wil nemen. Ik heb € 7,95 betaald voor een meereiskaart. Ik moet de datum van tevoren aangeven en de persoon voor wie de kaart bestemd is. Als je de kaart dan niet kunt benutten op de bewuste dag (vanwege ziekte) ben je gewoon je geld kwijt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 17 januari 2017 om 12:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Lips,

Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 10 december 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording.

Uit onze administratie blijkt dat uw verzoek om terugbetaling voor het ongebruikte e-ticket voor uw man op 28 december 2016 is afgehandeld door een medewerker van de NS Klantenservice.

Ondanks dat ik het vervelend voor u vind dat wij uw verzoek af moeten wijzen hoop ik dat u hier begrip voor heeft. Dit gezien de leveringsvoorwaarden van het e-ticket.

Het spijt mij u niet anders te kunnen mededelen.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Klacht: niet gebruikt e-ticket

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer