Klacht: Niet elke verstandelijk gehandicapte is hetzelfde.

De Kroost op 29 september 2023 over Efteling in de categorie Attractiepark

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Efteling is working on this complaint
🔄 In behandeling
Bedrijf Efteling
Categorie Attractiepark
Status In behandeling
Datum 29 september 2023

Een groep mensen met een lichte verstandelijke beperking ervoer een beledigende situatie tijdens hun bezoek aan de Efteling. Bij de attractie Droomvlucht was begeleiding verplicht, terwijl dit voor andere bezoekers, zoals kleine kinderen, niet gold. De groep voelde zich gekleineerd en vraagt om meer begrip voor de verschillen tussen mensen met een beperking.

Mijn Klacht:

Met onze groep mensen met een lichte verstandelijke beperking gingen we in de droomvlucht. Toen we aan de beurt waren moest er perse begeleiding mee in een karretje. Dit was echt beledigend voor deze personen. Zij zijn zelfstandig maar omdat ze down syndroom hebben mochten ze niet alleen. 4 kleine kinderen wel maar 2 volwassen mannen niet. Wij als begeleiding kunnen ook prima inschatten of mensen alleen kunnen. Helaas ze moesten weer uit het karretje want wij hadden niet genoeg begeleiding om in elk karretje mee te gaan. De bewoners voelde zich gekleineerd. Als ze dus samen waren geweest hadden ze er nier in gekund… in het schommelschip daar in tegen mochten ze wel zonsder begeleiding?????? Graag zouden we horen dat jullie niet alle mensen met een beperking over de zelfde kan scheren. Met vriendelijke bewoners en begeleiding woonvorm de Kroost uit Druten.

Gewenste Oplossing:

Kijk en luister naar de mensen . Oordeel niet direct. Neem ze serieus. Ook jullie personeel voelde zich erg ongemakkelijk. Ze zagen echt dat onze bewoners alleen konden maar waren bang boor sancties....

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Efteling over deze klacht.

Bericht van Efteling

2 jaren geleden - Dankjewel voor je feedback Gerrie. Wat jammer dat jullie dit hebben ervaren in de Efteling. Dit is natuurlijk niet zo de bedoeling geweest. De attractiemedewerkers maken voor de gasten een eindbeslissing voor toegang tot de desbetreffende attractie d.m.v. verschillende factoren, zoals veiligheid. We sturen het signaal direct door naar de juiste afdeling om dit intern verder te kunnen bespreken. Hopelijk zien wij jullie ondanks dit toch snel weer in de Efteling. ^ Paris

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Efteling in behandeling genomen

Alle klachten die gemeld zijn door De Kroost
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM