Mijn Klacht:
Geachte heermevrouw,
Vandaag ontving ik het bericht dat mijn Onkyo niet kosteloos gerepareerd wordt omdat deze defect zou zijn door ontbrekende of defecte componenten.
Ik heb het product ter reparatie aangeboden op 18-04-2018 met het de melding dat deze een brommend geluid maakt en de melding “Thermal Error” op het display gaf.
Uw medewerker in het BCC filiaal Apeldoorn heeft dit gecontroleerd en het toestel op valstootschade gecontroleerd.
De toedracht was als volgt: Donderdagavond heb ik een film gekeken op mijn scherm en het geluid afgespeeld via mijn HomeCinema set. Vervolgens heb ik het toestel uitgeschakeld m.b.v. de afstandsbediening.
De volgende morgen schakelde ik de radio in. Hier eerwaarde ik een zoemend geluid over de luidsprekers en de melding “Thermal Error” kwam naar voren. Ik heb het toestel vervolgens in een doos gestopt, ben naar het BCC filiaal in Apeldoorn gereden en heb het toestel ingeleverd.
U zult dus begrijpen dat ik het niet eens ben met de afwijzing van de garantieclaim. Wat de oorzaak is van het defect is mij niet duidelijk maar het is niet de eerste keer dat ik een brommend geluid uit de homecinema set hoor, zie ook voorgaande reparatie met reparatienummer 201708-9184465. Toen is de subwoofer in het geheel vervangen.
Ik verwacht dan ook van u dat u het toestel kosteloos repareert en retourneert. Het defect is ontstaan tijdens de fabrieksgarantie buiten mijn schuld om. Ik heb het toestel vrij van beschadigingen ingeleverd en heb het toestel nooit of te nimmer geopend. Daarnaast heb ik ook nog een service plus polis aangeschaft bij de aankoop van het toestel.
Mocht u conform uw polisvoorwaarden het toestel niet willen repareren wens ik graag mijn aankoopbedrag retour.
Met vriendelijke groet,
Raymond Davelaar
Gewenste Oplossing:
Kosteloos herstel, vervanging of aankoopbedrag terug
(10)
