Evybeijer1996 op 31 augustus 2020 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school
Beste Evy, Wat vervelend om te horen dat je zoiets hebt ervaren in onze club. Om iedereen gelijke kansen te geven om te kunnen sporten, is het verplicht om een tijdslot te reserveren, om de club te kunnen betreden. Je...
Een klant van Basic Fit ervaart frustratie omdat hij na 21.30 uur niet meer binnen kan, ondanks dat de website aangeeft dat de club tot 22.30 uur open is. Hij heeft een half uur gereisd en voelt zich teleurgesteld, vooral omdat dit de tweede keer is dat hem de toegang wordt geweigerd.
Er staat op de website ‘open tot 22.30’
Ik kom een half uur gereden naar mijn basic fit waar ik al een jaar kom.
Mag ik niet meer binnen je maar kan ‘reserveren’ tot 21.15
Belachelijk en dit is al de 2e keer dat ze me naar huis sturen.
Bedankt basic fit !
Vermelden op de site tot wanneer je kan reserveren.
Alsnog vind ik , ze kunnen wat toleranter zijn dan zo arrogant ‘ nee sorry ‘ zeggen bij de eerste maal dat je nog probeert om te kunnen sporten
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 01 september 2020 om 09:56 geantwoord
Beste Evy,
Wat vervelend om te horen dat je zoiets hebt ervaren in onze club.
Om iedereen gelijke kansen te geven om te kunnen sporten, is het verplicht om een tijdslot te reserveren, om de club te kunnen betreden. Je kunt enkel via My Basic-Fit een reservering maken. Log in via My Basic-Fit de webversie of via de App op je smartphone. Zodra je ingelogd bent dan kun je de beschikbare tijden zien die je kunt reserveren. Het is dus alleen mogelijk om te komen sporten als je een reservering hebt gemaakt voor dat tijdstip.
Wat betreft onze openingstijden, onze clubs zijn inderdaad open tot 22:30 uur. Leden kunnen dus tot 22:30 uur reserveren (indien mogelijk) en daarbij kunnen zowel leden als niet leden tot 22:30 uur langs komen om bijvoorbeeld hun pas op te halen of vragen te stellen.
Wij raden je aan om bij je eerst volgend bezoek aan de club het juiste tijdslot te reserveren om te voorkomen dat je toegang wordt geweigerd.
We hopen je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Het Social Team van Basic-Fit
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
