Mijn Klacht:
Er zou een pakket bezorgd worden waar duidelijk bij stond dat dit ook bij de buren bezorgd mocht worden. Dit is niet gebeurd.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer als ik niet thuis ben het bij de buren bezorgd wordt.
Klacht: Niet bezorgen bij buren
Jannette groen op 07 juli 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 9 juli 2015
Reactie van het bedrijf:
Beste Janette, Allereerst excuses voor het late antwoord. Helaas is er momenteel sprake van een achterstand. Als levering bij buren is toegestaan is dat niet automatisch ook een aflevergarantie. De bezorger is niet verplicht om bij niet-thuis altijd bij al...
Een klant heeft ervaren dat een pakket, dat volgens de instructies ook bij de buren bezorgd mocht worden, niet bij hen is afgeleverd. Dit heeft geleid tot onvrede over de bezorgservice van DHL. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
DHL
Heeft op 09 juli 2015 om 10:09 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste Janette,
Allereerst excuses voor het late antwoord. Helaas is er momenteel sprake van een achterstand.
Als levering bij buren is toegestaan is dat niet automatisch ook een aflevergarantie. De bezorger is niet verplicht om bij niet-thuis altijd bij al uw buren langs te gaan. Als u de bezorger mist, kunt u met de code een huisnummer in de straat aangeven op de website. Pas als u daarvan gebruik maakt heeft u garantie dat de bezorger de volgende keer bij uw buren langs gaat (op het gekozen huisnummer).
Maakt u hier geen gebruik van, dan mogen uw buren het alsnog wel aannemen, maar het kan dan zijn dat de bezorger niet bij ze langs komt. U kunt dan misschien het beste aan uw buren vragen de levering voor u in de gaten te houden als u niet thuis kunt zijn en misschien even de bezorger aan te spreken als ze hem treffen.
U kunt daarnaast ook al van tevoren de aflevering afstemmen met de verzender, zodat de eerste bezorging al succesvol zal zijn. De verzender kan bijvoorbeeld uw pakket direct versturen als avond- of parcelshoplevering. Bespreek dit tijdens het plaatsen van uw bestelling.
Met vriendelijke groet,
David
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
