janetbos op 08 december 2017 over Reviva in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Janet, Het klopt inderdaad dat je een afspraak had op 4 december. Helaas heeft onze koerier vroeg in zijn rit een auto ongeluk gehad. De koerier maakt het goed maar kon zijn route niet meer vervolgen. Hij heeft geprobeerd...
Op 4 december werd een telefoon verwacht tussen 16.30 en 21.00 uur, maar deze werd niet bezorgd. De klager ontving vervolgens een sms met de mededeling dat er een nieuwe afspraak gemaakt moest worden, terwijl er al een afspraak was gemaakt. De eerstvolgende bezorgoptie was op zondag 10 december.
op 4 december zou tussen 16.30 en 21.00 mijn telefoon bezorgd worden volgens afspraak. Deze werd echter niet geleverd!!! Kreeg daaropvolgend een sms bericht dat ik een afspraak moest maken voor bezorging??????? ik dacht dat ik al een afspraak had gemaakt. De eerst bezorgopties is nu ZONDAG 10 december uhhh op zondag bezorgen?? ik wacht maar af en zal tussen 9.00 en 13.15 uur thuis zijn.
als ze zich aan de afspraak houden !
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Reviva over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Reviva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Reviva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 08 december 2017 om 11:30 geantwoord
Beste Janet,
Het klopt inderdaad dat je een afspraak had op 4 december. Helaas heeft onze koerier vroeg in zijn rit een auto ongeluk gehad. De koerier maakt het goed maar kon zijn route niet meer vervolgen. Hij heeft geprobeerd om alle klanten die hij nog moest leveren te bellen. Wellicht had je een gemiste oproep van een afgeschermd nummer? Omdat wij het pakket hebben gemarkeerd als niet langs geweest ontving je de SMS voor het maken van een nieuwe afspraak. Helaas is er momenteel geen mogelijkheid om de afspraak te vervroegen.
We gaan er vanuit dat de levering op de 10e probleemloos verloopt en wensen je alvast veel plezier met je bestelling.
Excuses voor het veroorzaakte ongemak.
Met vriendelijke groet,
Online Pakket Dienst.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
