Mijn Klacht:
Derde opeenvolgende dag geen telegraaf ontvangen
Gewenste Oplossing:
dagelijks krant op tijd
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 29 juni 2016
Reactie van het bedrijf:
Geachte mevrouw Cassee-Schruer Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat de bezorging niet altijd goed verloopt. Onze excuses voor dit ongemak. Wij zijn erg blij dat u dit aan ons doorgeeft. Nu hebben wij contact opgenomen met uw bezorger...
Een klant heeft aangegeven dat hij voor de derde achtereenvolgende dag geen exemplaar van de Telegraaf heeft ontvangen. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Telegraaf
Heeft op 29 juni 2016 om 14:23 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte mevrouw Cassee-Schruer
Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat de bezorging niet altijd goed verloopt.
Onze excuses voor dit ongemak.
Wij zijn erg blij dat u dit aan ons doorgeeft. Nu hebben wij contact opgenomen met uw bezorger hierover om dit zo snel mogelijk op te lossen. Tevens verschuiven wij de betaaldatum met drie dagen zodat u de gemiste kranten niet betaalt.
Wij zien dat u de andere klachten niet aan ons heeft doorgegeven. De eerst volgende klacht is van 15 mei 2016. Hierdoor waren wij er niet van op de hoogte dat de bezorging bij u niet goed verloopt. Wij willen dit uiteraard graag voor u oplossen daarom vragen wij u het aan ons door te geven mocht het toch weer mis gaan.
Wij danken u zeer.
Met hartelijke groet,
MvS - De Telegraaf
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
