Klacht over DHL: Niet bezorgd | Klacht.nl KLACHT.nl

Klacht: Niet bezorgd

geen-pakje op 29 juni 2014 over DHL in de categorie Post

Meld uw Klacht over DHL

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✉ DHL has resolved this complaint

✅ Klacht opgelost op 3 september 2014

Reactie van het bedrijf:

Beste heer, mevrouw, Helaas hebben we niets meer van u vernomen. Daarom zullen we deze klacht sluiten. Mocht u toch nog vragen hebben, dan kunt u altijd contact met ons opnemen. Onze contactgegevens vindt u via deze link: https://www.dhlparcel.nl/nl/contact/contact-particulier Met...

Bedrijf

Categorie Post

Status Opgelost

Datum 29 juni 2014

Een klant heeft een klacht ingediend over een niet bezorgde zending van DHL. Ondanks dat hij de hele dag thuis was, ontving hij geen pakket, terwijl de webwinkel meldde dat het om 12.16 uur was bezorgd. Na navraag bij buren bleek het pakket ook daar niet te zijn aangenomen.

Mijn Klacht:

Gisteren heb ik de hele dag thuis gewacht op een pakje dat door dit bedrijf op die dag zou worden bezorgd. Aangezien het om 16 uur nog niet was bezorgd, heb ik gebeld met de webwinkel waar ik het pakje had besteld, om te vragen waar het bleef. DHL Parcel zelf in niet bereikbaar in het weekend.
Tot mijn grote verbazing vertelde men mij dat mijn pakje om 12.16 uur zou zijn bezorgd! Ik ben zoals gezegd de hele dag thuis geweest. Voor de zekerheid ben ik nog al mijn buren afgegaan om te informeren of één van hen het pakje wellicht had aangenomen. Dit is niet het geval. Nergens een pakje en ook geen briefje.

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn pakje alsnog ontvang. Ik bestel niet voor niet iets bij een bedrijf dat toezegt binnen 24 uur te leveren. Nu heb ik én geen pakje, én ik heb de hele dag voor niets thuis gewacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over DHL

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over DHL nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van

11 jaren geleden - Beste heer, mevrouw, Allereerst mijn excuses voor de late reactie via deze website. Heel vervelend dat u uw pakket niet heeft gekregen en dat u voor niets heeft zitten wachten. Mijn oprechte excuses daarvoor. Heeft u het pakket inmiddels ontvangen? U geeft aan dat u ons op 28-6 een e-mail heeft gestuurd. Helaas kan ik deze niet terugvinden in mijn systeem. Heeft u deze verstuurd via het e-mailadres waarmee u bekend bent op deze website? Ik hoor graag van u. Alvast bedankt. Met vriendelijke groet, Suzanne DHL Parcel

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 03 september 2014 om 13:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer, mevrouw,

Helaas hebben we niets meer van u vernomen. Daarom zullen we deze klacht sluiten.

Mocht u toch nog vragen hebben, dan kunt u altijd contact met ons opnemen. Onze contactgegevens vindt u via deze link: https://www.dhlparcel.nl/nl/contact/contact-particulier

Met vriendelijke groet,

Suzanne
DHL Parcel

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Meld uw Klacht over DHL