SanderPleijsier op 05 oktober 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedendag, Enige tijd geleden verzochten wij u om aanvullende informatie, zodat wij uw klacht in behandeling konden nemen. Aangezien u niet op dit verzoek heeft gereageerd, gaan wij ervan uit dat uw vraag inmiddels is beantwoord. Is dit niet het...
Herhaaldelijk heeft de klager ervaren dat DHL pakketten niet bezorgt, ondanks dat er thuis gewacht wordt op de levering. In plaats daarvan ontvangt de klager een melding dat het pakket niet is afgeleverd, waardoor het zelf opgehaald moet worden, wat als onacceptabel wordt beschouwd gezien de betaalde verzendkosten.
Voor de zoveelste keer een pakketje niet bezorgd door DHL. Je blijft er voor thuis, wacht erop om vervolgens een mailtje te krijgen van ‘we hebben je gemist’. En dan kun je het de volgende dag, of als je pech hebt pas over twee dagen, zelf ophalen. Waardeloos, en daar betaald je dan verzendkosten voor. Schandalig!
Geen idee, verzendkosten vergoeden zou goed begin zijn.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van DHL
2 jaren geleden - Goedemiddag, Bedankt voor uw bericht. Vreemd dat je niemand hebt gehoord of gezien afgelopen zaterdag. Ik durf niet te zeggen wat er mis ging. De bezorger lijkt namelijk wel ter plekke, of erg dichtbij te zijn geweest. Je geeft echter aan dat je dit vaker hebt op je adres. Dit mag zeker geen patroon worden. Ik zou graag voorbeelden van je ontvangen hiervan met de track en trace code. Bij voorbaat dank. Met vriendelijke groet, Nikki DHL eCommerce E-care
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 05 oktober 2023 om 15:01 geantwoord
Goedendag,
Enige tijd geleden verzochten wij u om aanvullende informatie, zodat wij uw klacht in behandeling konden nemen. Aangezien u niet op dit verzoek heeft gereageerd, gaan wij ervan uit dat uw vraag inmiddels is beantwoord. Is dit niet het geval? Neemt u dan gerust contact op met onze klantenservice. De contactgegevens vindt u op dhlparcel.nl onder het kopje ‘Klantenservice’.
Met vriendelijke groet,
Senna
DHL eCommerce E-care
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
