Klacht: niet bereikbaar

sirit op 02 december 2020 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Basic Fit has resolved this complaint
Klacht opgelost op 3 december 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Wil, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Dit waarderen wij enorm! Zoals eerder aangegeven in onze vorige reactie op jouw klacht, kun je ons naast de chat ook bereiken via één van onze Social kanalen of per...

Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 2 december 2020

Een klant ervaart problemen met de bereikbaarheid van Basic Fit, waarbij contact opnemen met de klantenservice via een robot niet succesvol is. Daarnaast ondervindt de klant technische problemen met zowel de Basic Fit-website als de app, wat leidt tot foutmeldingen bij het reserveren. De klant beschrijft de klantenservice als zeer teleurstellend.

Mijn Klacht:

als je probeert contact op te nemen, dan krijg je de robot, en kom je niet verder. je kunt nergens een e-mail adres vinden.
zowel mijn basicfit als de app werken niet goed. ik kan inloggen op mijn basic fit en als ik dan wil reserveren krijg ik de melding “ Mijn Basic-Fit Fout
FOUT
Het lijkt erop dat u uw lidmaatschap onlangs heeft opgezegd. U bent van harte welkom om weer lid te worden.“
de klanten service van Basic fit is de waardelooste service die ik ooit in heel mijn leven ondervonden heb.

Gewenste Oplossing:

als de slechtste klantenservice die ik ooit in heel mijn leven ondervonden heb .normaal bereikbaar is. zowel per e-mail als per telefoon.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 03 december 2020 om 08:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door sirit
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM