Klacht: Niet alle voorzieningen aanwezig Ladies Only locatie

Basic Fit lid op 24 augustus 2020 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Basic Fit has resolved this complaint
Klacht opgelost op 25 augustus 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Nadia, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, dit waarderen wij enorm. Wat vervelend om te horen dat jij momenteel geen gebruik kunt maken van al onze faciliteiten, dat is uiteraard niet de bedoeling. Ik zal jouw feedback...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 24 augustus 2020

Een lid van de Ladies Only locatie van Basic Fit in Rotterdam (Metaalhof) uit zijn onvrede over het ontbreken van indoor cycling op de bovenverdieping. Ondanks het betalen van de volledige prijs, ervaart hij dat niet alle faciliteiten beschikbaar zijn, terwijl er voldoende ruimte lijkt te zijn om deze les aan te bieden. De klager heeft geprobeerd contact op te nemen via het online formulier, maar ontvangt geen reactie.

Mijn Klacht:

Beste heer/mevrouw,
Jammer genoeg is dit de enige manier om contact te krijgen met basic fit omdat er op het online contactformulier niet gereageerd wordt en in de sportschool zelf naar de site wordt verwezen.
Ik train bij de locatie Ladies Only in Rotterdam (Metaalhof). Helaas is er geen indoor cycling mogelijk op de bovenverdieping. Ja je kan gebruik maken op de begane grond, maar ik kies niet voor niets voor de ladies only verdieping in mijn lidmaatschap. Er is voldoende plek hiervoor of er kan makkelijk plek worden gemaakt. Achterin in de hoek links bij de cross apparaten is toch een lege hoek. Ik vind het oneerlijk dat je wel de volle prijs betaald, maar niet gebruik kunt maken van alle lessen.

Gewenste Oplossing:

Als er een paar indoor spinningfietsen op de bovenverdieping (ladies only) zsm worden neergezet.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 25 augustus 2020 om 09:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Nadia,

Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, dit waarderen wij enorm.

Wat vervelend om te horen dat jij momenteel geen gebruik kunt maken van al onze faciliteiten, dat is uiteraard niet de bedoeling.

Ik zal jouw feedback direct doorsturen naar de desbetreffende afdeling binnen onze organisatie om te zien wat de mogelijkheden zijn.

Laat het ons gerust weten als je verder nog vragen/suggesties hebt.

Met vriendelijke groet,
Het Social Team van Basic-Fit

Basic Fit lid

Heeft op 12 september 2020 om 18:29 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Het wordt doorgegeven maar aan wie of wanneer er spinningfietsen komen is niet duidelijk.

Alle klachten die gemeld zijn door Basic Fit lid
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM