Klacht over DHL: Niet afgeleverd pakketautomaat

Mijn Klacht:

Had mijn pakket laten afleveren in een pakket automaat. Deze is dat 3 keer aangeboden en vervolgens weer terug gestuurd naar de afzender. Waarom is mij een groot raadsel. Ging niet om een groot pakket. Waarom niet afgeleverd bij een pick-up punt zoals op de site vernoemd wordt als het bij de automaat niet lukt. Echt waardeloos. Had de spullen nodig. Al comateuze gehad via de chatdirect na het bericht. Pakket kon niet meer onderschept worden. Je bijzonder vind ik dit. Echt niet bij mee

Gewenste Oplossing:

Pakket niet terug sturen. Na de eerste mislukte poging van afleveren weer de mogelijk geven om het pakket ergens smeed af te leveren. Of idd direct bij een bemand afhaalpunt te brengen. Blijf het raar vinden dat afleveren bij een automaat 3 keer niet lukt

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 28 november 2023 om 15:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag Marcia Bouwmeester,

Dank voor uw bericht. Deze pakketautomaat zat helaas vol. In zo'n situatie is het - afhankelijk van afspraken die wij met de verzender hebben - voor de bezorger niet altijd toegestaan naar een ander ServicePoint uit te wijken. Ik kan me voorstellen dat dit voor u erg vervelend is geweest en wil u dan ook mijn excuses hiervoor aanbieden. Ik moet wel eerlijk zeggen dat ik een retour niet ongedaan kan maken. U kunt hiervoor het beste even contact opnemen met de verzender. Die ontvangt de zending binnen enkele werkdagen retour en kan dan met u een nieuwe levering afspreken of het aankoopbedrag terugstorten. Hopelijk verloopt de bezorging in het vervolg zoals het hoort; zo niet, neemt u dan vooral nogmaals contact op met ons zodat wij kunnen kijken of er sprake is van een structureel probleem. Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Lize
E-care DHL eCommerce

Marcia Bouwmeester

Heeft op 29 november 2023 om 00:51 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Hier kan ik helemaal niks mee. Zou het fijn vinden om de mogelijkheid te hebben het verzorg adres te kunnen veranderen als de aflevering niet lukt. Had voor het automaat gekozen omdat ik niet thuis was. Geen succes dus. Pakket opnieuw laten versturen kost me veel te veel tijd. Komt nml uit het buitenland. Door deze actie moet ik dezelfde artikelen met spoed laten bezorgen en dat kost mij extra geld. Nee, ben dus totaal niet blij met deze oplossing

Klacht: Niet afgeleverd pakketautomaat

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post