5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

5 jaren geleden - Beste Desa, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Ik vind het erg vervelend om te vernemen dat jij dit zo ervaart! Ook vind ik het erg vervelend dat het je niet lukt om met onze klantenservice in contact te komen. Contact met onze klantenservice kan via onze website in de live chat, per e-mail of via een van onze social media kanalen. Momenteel is het wel erg druk waardoor reactie langer kan duren dan je misschien van ons gewend bent. Het is niet mogelijk om twee accounts in de App te hebben onder het zelfde mailadres, hoogst waarschijnlijk komt de fout hier vandaan. Echter is het wel mogelijk om dit vanuit de MyBasic-Fit te realiseren gezien deze accounts gekoppeld staan aan het pasnummer en niet aan het mailadres. De App en de MyBasic-Fit zijn twee losse platforms de inloggegevens hiervan kunnen daarom ook afwijken van elkaar. Ik zou graag even met je mee willen kijken naar de lidmaatschappen en de accounts van de MyBasic-Fit en de App. Hiervoor ontvang ik graag onderstaande gegevens; - volledige naam - lidkaart- of lidnummer (het lidkaartnummer staat vermeld onder de streepjescode op je Basic-Fit lidkaart en het lidnummer staat op je bankafschrift vermeld als kenmerk van de afschrijving) - adresgegevens (ben jij tijdens jouw lidmaatschap verhuisd, dan zou jouw lidmaatschap nog op jouw oude adres geregistreerd kunnen staan) - geboortedatum - IBAN rekeningnummer Met vriendelijke groet, Het Social Team van Basic-Fit

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht