Mijn Klacht:
Ik heb zeg maar de luxe abonnement. Eerst had ik zeg maar het goedkoopste abonnement omdat ik alleen keek. Toen werden mijn kinderen ouder mijn vrouw keek ook telkens meer. Dus was er behoefte aan meerdere aansluitingen gelijker tijd kijken. Gevolg duurste abonnement.
Nieuw beleid alleen mensen in huishouden.
Probleem dochters en vrouw kijken ook wel eens buiten ons huis.
Ze maken dan via hun telefoon connectie met die TV. Dit zou moeten kunnen, beide dames wonen nog thuis (passen bijv. op en willen dan hun serie kijken). Gevolg dat ik ondanks dat ik hoofdgebruiker ben dat mijn toestellen met regelmaat niet functioneren en ik een tijdelijke aansluiting moet regelen of me weer moet toevoegen aan de groep. Soms moet ik dat na elke aflevering doen en dus als we 4 afleveringen kijken dit minimaal 3 x moet doen. Ik heb daar telefonisch al contact over gehad ze heeft een mail gestuurd waar ik dan mijn klacht zou kunnen indienen. Kom dan op de site van Netfix terecht en daar kan je dan vervolgens geen officiële klacht indienen. Dit is dus bijkomend probleem en maakt dat eigenlijk 2 klachten.
Gewenste Oplossing:
verandering van huidig beleid.
Zorg ervoor dat mobiele apparaten bijv. in een veilige lijst worden gezet. Als deze dan een connectie maken met een tijdelijke apparaat zoals een tv derden dat dit apparaat een tijdelijke connectie krijgt en niet definitief wordt opgenomen in de lijst. Laat het IP adres vast tot er een verhuisbevestiging er ligt of men kan aangeven dat men meerdere huizen heeft.
Er moet een mogelijkheid zijn dat je formeel een klacht in kan dienen.
Deze wordt nu niet geboden.
(10)
