Klacht: Nieuwe ongewenste beleid

This me op 06 december 2023 over Netflix in de categorie Digitale TV

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Netflix
Categorie Digitale TV
Status Nieuwe klacht
Datum 6 december 2023

Een gebruiker van Netflix ervaart problemen met het nieuwe beleid dat vereist dat elk huishouden als een aparte eenheid wordt behandeld, ondanks dat er meerdere internetverbindingen binnen hetzelfde huishouden zijn. Bij technische storingen moet de gebruiker regelmatig zijn locatie bevestigen, wat leidt tot frustratie. De klantenservice heeft gesuggereerd dat er een extra lid moet worden aangeschaft, wat de gebruiker als chantage en oneerlijke handelspraktijken beschouwt.

Mijn Klacht:

Gegeven; in 1 huishouden 2x aansluiting bij ISP’s ….Op 1 router en 1 netwerk.
Kortom; fallback situatie en alle zelfde betaalde rekening/huishouden

Als er een storing is bij ISP-1 (internet service provider) neem andere ISP-2 het automatisch over, zodat het huishouden geen verstoring ondervindt. Zo kan papa lekker rustig op z’n werk blijven…

Maar inmiddels geld dat niet voor Netflix, functioneer als andere huishouden; zo kan het voor komen dat je meerdere keren en binnen paar uur, je locatie moet bevestigen tussen 1 en 2 bij (tenminste bij technische onderhoud of een storing bij ISP-1 in deze).

Na telefonische contant geven ze aan dat er een extra lid bij moest gekocht worden ….
Zie dit echt als chantage middel, oneerlijke handelspraktijken en van servicedesk afblaf monden ben ik niet gediend en maar over hun ondeskundige houding maar te zwijgen.

Ook als je een LAT-Relatie zou hebben of tweede huis/sta-caravan, waar je met grote regelmaat zelf ben zou je een extra LID moeten kopen. Ten eerste het is niet meer van deze tijd, tweede hun gaan niet over hoe je huissituatie of je relatie is.

Streaming diensten met GEO blokkade mag bij de wet niet en is verboden, toch wordt dit op google Chromecast TV en Android TV wel gedaan. Netflix gaat niet over hoe ik een streaming bekijk en waar .. maar ook binnen deze apps wordt nu verkort zoeken onmogelijk gemaakt je kan niet meer tussen Film of Series selecteren. kortom; Chromecast en TV apps zijn gebruiksonvriendelijk geworden en dat is pure discriminatie tegen deze gebruikers groep. uiteraard kan dit wel op een (smart)GSM’s ..

Uiteraard delen met andere familie’s of vriendengroepen ben ik op tegen en kan Netflix hierin begrijpen. Maar zelfde adres zoals met een fallback oplossing al een probleem is, gaat mij te ver …

Ik raad iedereen; Netflix streaming diensten af…

Gewenste Oplossing:

- Geen blokkade of als ongewenste huishouden als IP adres veranderd op zelfde locatie
- Rekening houden met soort relatie/partner of huishouden
- Gelijkwaardige mogelijkheden tussen smartfoon en TV/chromecast apps

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Netflix

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Netflix nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door This me
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM