Mijn Klacht:
Ik heb sinds gisteren een abonnement op netflix voor 7.99 per maand. Daarbij kreeg ik ook nog een actie dat ik voor 1 maand een gratis upgrade kreeg. Nu kijk ik op de facturering en zie ik dat er 13.99 wordt afgeschreven. Ik heb Netflix hierover gebeld en die sturen mij door naar KPN. Ze konden mijn gegevens niet inzien werd er gezegd omdat ik het abonnement via KNP heb afgesloten. Vervolgens bel ik met KPN. Die geven aan alleen de facturering te doen en niets in het abonnement kunnen wijzigen. Ze sturen me weer door naar Netflix. Daar kunnen ze ineens wel mijn gegevens inzien maar er niets aan doen dat ik deze maand 13.99 moet betalen i.p.v. 7.99 waarvoor ik mijn abonnement heb afgesloten. Ik kan de aanbieding van 1 maand gratis upgrade niet meer krijgen. Wat een slechte kennismaking met Netflix. Super slechte service dat een klantenservice dit niet oplost.
Gewenste Oplossing:
Als ik de abonnementskosten betaal waarvoor ik het abonnement heb afgesloten. Dus een terugbetaling van de kosten die ze bij Netflix te veel in rekening hebben gebracht.
(10)
