Klacht over Netflix: Betaalissues!!! | Klacht.nl KLACHT.nl

Klacht: Betaalissues!!!

vlinder722 op 14 september 2024 over Netflix in de categorie Digitale TV

Meld uw Klacht over Netflix

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

⏳ Wacht op reactie

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆

Bedrijf

Categorie Digitale TV

Status Nieuwe klacht

Datum 14 september 2024

Een langdurige klant van Netflix heeft problemen ondervonden met zijn abonnement en heeft meerdere keren 13,99 euro betaald, maar krijgt geen toegang tot zijn account. Ondanks het indienen van een klacht via de live chat, is er na drie weken nog steeds geen oplossing geboden. De klant is teleurgesteld in de service en eist terugbetaling van de drie betalingen.

Mijn Klacht:

Jarenlang klant bij Netflix. Paar weken terug melding dat ik mij abonnement moest bijwerken, m.a.w. 13,99 betalen. Gedaan, daarna geen toegang tot Netflix. Elke keer bij inloggen dezelfde melding, kies je pakket, ondanks dat ik al 13.99 had betaald. Klacht neergelegd bij Netflix (via live chat). Ik zou binnen 10 dagen toegang krijgen tot mijn account. Nu 3 weken verder, nog steeds geen toegang en zelfde melding, kies je pakket. Twee dagen terug 2 x 13.99 betaald, geen resultaat. Ik ben nu dus 3 x 13.99 euro kwijt zonder toegang te hebben tot mijn Netflix account. Live chat is waardeloos, doen niets om probleem op te lossen. Ik wil van Netflix af maar ik wil wel mijn 3 x 13.99 euro terug! Netflix doet niets met mijn klacht! Ik ben al zeker 10 jaar lang klant en ik ben zeer teleurgesteld. Netflix maakt geld afhandig en doen niets om of 1) toegang te regelen tot mijn account of 2) mijn geld terug te storten. Waardeloos en zeer teleurstellend

Gewenste Oplossing:

3 x 13.99 terug storten door Netflix en daarna mijn abonnement afsluiten. Geen behoefte meer aan Netflix. Ben al jarenlang klant en dat men op deze manier geld aftroggelt zonder service te verlenen is uitermate teleurstellend (understatement).

Dus Netflix, z.s.m. terugbetaling van 3 x 13.99 euro!

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Netflix

Reactie van de melder van de klacht vlinder722

1 jaar geleden - Waarloze Customer Service, doen niets om het probleem op te lossen

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Netflix nog niet in behandeling is genomen.

Reactie van de melder van de klacht vlinder722

1 jaar geleden - Tot dusver geen terugbetaling of reactie van Netflix. Eerste betaling om lidmaatschap weer op te starten dateert van 31 augustus. Ik probeer nu net weer in te loggen en ondanks dat ik al betaald heb (inmiddels 3 x 13.99 euro) krijg ik weer de referentie naar kies je lidmaatschap. Er wordt niets met mijn klacht gedaan. Ik wil van Netflix af maar ik wil mijn 3 x 13.99 euro terug ontvangen.

Reactie van de melder van de klacht vlinder722

1 jaar geleden - Ik heb nog steeds geen refund gehad van mijn 3 x 13.99 euro. De eerste betaling dateert van 31 augustus (nog steeds geen toegang tot mijn Netflix account). Op 12 september 2 x 13.99 euro betaald, ook door deze betaling nog steeds geen toegang tot Netflix acount. In totaal 3 x 13.99 euro kwijt omdat Netflix weigert iets te doen met mijn klacht. Dit is geld stelen!! Als klacht.nl niet in staat is om dit probleem op te lossen dan graag suggestie waar ik met mijn klacht terecht kan?!

Reactie van de melder van de klacht vlinder722

1 jaar geleden - Beste Klacht.nl. Tot dusver niets opgeschoten! Als ik contact opneem met Netflix dan krijg ik generieke antwoorden, en als ik aan jullie de vraag stel waar ik elders met mijn klacht terecht kan dan krijg ik geen antwoord. Ik heb 3 x 13.00 euro betaald aan Netflix aan na 4 weken nog steeds geen toegang tot mijn account. Klantenservice is waardeloos. Dus wat nu? Het gaat niet zozeer om het bedrag maar meer om de manier waarop in dit geval Netflix met klachten omgaat. Als jullie het niet kunnen oplossen (al eerder gevraagd) waar kan ik dan terecht?

Reactie van de melder van de klacht vlinder722

1 jaar geleden - Heeft iemand een idee hoe ik dit probleem kan oplossen. Het gaat om 45 euro, kan ik in principe missen maar het is niet ok dat Netflix niets met mijn klacht doet. Ik heb op 31 augustus mijn account opnieuw geactiveerd, 13.99 betaald en nog steeds geen toegang to mijn account. Paar weken later 2 x 13.99 betaald, geen effect gehad. Ik ben na 5 weken 3 x 13.99 euro kwijt, nog steeds geen toegang tot Netflix. Hun live chat doet niets met mijn probleem.

Alle klachten die gemeld zijn door vlinder722

💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM

Meld uw Klacht over Netflix