Mijn Klacht:
Elke maand krijg ik per email melding van Netflix dat mijn account geblokkeerd gaat worden, omdat de incasso niet lukt.
Elke maand zit ik minstens een half uur aan de telefoon met klantenservice. Elke keer een andere medewerker, elke keer een ander verhaal. Het zou aan mijn bank liggen; gecheckt, niets aan de hand daar. Ik zou met cadeaubonnen betalen, nooit een cadeaubon gezien. Laatste keer eind juni zou er een case van gemaakt worden. En zou eea opgelost worden. Nooit meer iets gehoord. Nu – een paar dagen voor de incassodatum – krijg ik wederom een melding.
Moet de betalingsgegevens activeren. Gedaan. 1 eurocent geincasseerd. Maar het is niet opgelost, ik kan niet betalen.
Medewerkers kunnen mij niet doorverbinden met de financiele afdeling. Dus moet ik het er maar mee doen.
Er werd mij vanmorgen verteld dat ik m’n account dan maar moet opheffen en een nieuwe aan moet maken. Complete historie is dan weg. Jammer dan, wordt er gezegd.
Gewenste Oplossing:
Als er gewoon conform opdracht elke maand automatisch geincasseerd kan worden en ik niet elke maand mails ontvangen met dreiging van een geblokkeerd account.
(10)
