Mijn Klacht:
Ik heb de instelling alleen via Wi-Fi afspelen aanstaan op mijn mobiel. Ik heb gisterenavond Netflix aangezet, en het bleek vanmorgen toen ik wakker werd dat mijn Wi-Fi was uitgevallen in de tussentijd. Ik werd toen wakker met een bericht van Simyo dat ik meer dan €100 aan mobiele data buiten mijn bundel gebruikt hebt. Contact opgezocht met klantenservice Netflix en kreeg te horen dat dit een probleem was wat zelden voor komt. Kreeg in principe te horen. ”De setting alleen via wifi bestaat wel, maar die werkt niet”. Ik heb dus meer dan € 100 aan kosten gemaakt omdat ik een setting op de Netflix app vertrouwde. Ik kan verder ook niemand spreken behalve de eerste lijn bij de klantenservice. Krijg niet eens de optie om dit bedrag te verhalen bij netflix na het niet volgen van een instelling die ik heb ingesteld (alleen Wi-Fi). Weet dus eigenlijk niet wat ik hier verder mee moet doen.
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag dat er onderzocht wordt naar waar dit probleem vandaan kwam. En ik wil graag een uitspraak van iemand van netflix hierover, die gemachtigd is om de kosten eventueel aan mij te betalen.
