Klacht: Account gesloten na mislukte verificatie

wytzesnippe op 15 januari 2019 over Neteller in de categorie Betaalsystemen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Neteller
Categorie Betaalsystemen
Status Open
Datum 15 januari 2019

Een gebruiker van Neteller heeft een klacht ingediend omdat zijn account is gesloten na een mislukte verificatie van documenten. Na het winnen van 200 euro en het proberen om het bedrag over te boeken, kreeg hij te maken met afkeuringen van zijn verificatiepogingen, wat uiteindelijk leidde tot de sluiting van zijn account. Hierdoor kan hij geen toegang meer krijgen tot zijn gewonnen geld.

Mijn Klacht:

Ik heb via het gokken een bedrag van 200 euro gewonnen en dit over late boeken op Neteller. ik wou dit geld over laten boeken naar mijn rekening maar toen moest ik eerst wat stappen doen ter verificatie waaronder verschillende foto’s van mijn ID kaart, allemaal hartstikke begrijpelijk. Eerste keer had ik niet helemaal goed gelezen en was de verificatie afgekeurd. De tweede keer waren volgens hun de documenten niet duidelijk genoeg, dus toen dacht ik vanochtend nog een poging te doen, staat er dat mijn account volledig is afgesloten, nu kan ik wel fluiten naar mijn centen! Echt ongelooflijk!

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn 200 euro weer gewoon terug krijg.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM