Mijn Klacht:
Een meneer van 83 wil een nieuw hoorapparaat. Hij krijgt alle informatie mondeling te horen. Vervolgens krijgt hij een heel pakket mee met alle informatie van zijn nieuwe hoortoestel met de factuur erbij. Er wordt hem gezegd dat hij dit thuis maar even moet overleggen. In het hele pakket staat NERGENS dat hij dit specifieke hoortoestel niet vergoed krijgt. Het is een zogezegd ‘particulier’ toestel. Maar ook dit staat NERGENS! Dit is alleen mondeling tegen een slecht horende man van 83 gezegd. Vervolgens raakt hij helemaal in paniek als hij het hoortoestel niet vergoed krijgt. En ja hij had het dus wel overlegd met zijn familie….maar die komen er pas achter dat het niet vergoed wordt na vele, vele contactmomenten met Beter Horen en de zorgverzekeraar. Ondertussen zijn we maanden verder en is meneer 4400 euro armer.
Uiteindelijk zijn we zelf naar de winkel geweest om een medewerker te kunnen spreken…en ook toen werden we weggestuurd met de mededeling dat we terug gebeld zouden worden.
Dit is wel gebeurd, maar mevrouw beweerde dat het toch echt meneer zijn eigen schuld was en dat ze wel vaker boze mensen in de winkel kregen die claimde dat ze niet goed voorgelicht waren. Heeeeel raar dat juist met deze kwetsbare slechthorende mensen de belangrijkste informatie (wel of niet vergoed) alleen mondeling gegeven wordt….
Gewenste Oplossing:
Dat er een excuus gemaakt wordt en dat voortaan op de factuur duidelijk vermeld staat of het wel of niet vergoed wordt. En natuurlijk dat meneer zonder gezeur zijn hoortoestellen kan omruilen voor een niet particulier exemplaar.
