Mijn Klacht:
Vandaag eindelijk m’n bestelde stone island polo ontvangen en nu blijkt deze nep te zijn!!!!
Gewenste Oplossing:
M'n geld terug zonder verzendkosten te betalen
Klacht: Nep stone island polo gekregen
Bonny1976 op 03 september 2016 over Groupon in de categorie Coupon Sites
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 5 september 2016
Reactie van het bedrijf:
Beste meneer/mevrouw van Belle, Vervelend om te vernemen dat uw product niet naar wens is. Wij willen u er op attenderen dat het in dit geval niet mogelijk is om het product te ruilen, maar enkel het product te retourneren....
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Groupon
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Groupon in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Groupon een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Groupon
Heeft op 05 september 2016 om 10:10 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste meneer/mevrouw van Belle,
Vervelend om te vernemen dat uw product niet naar wens is.
Wij willen u er op attenderen dat het in dit geval niet mogelijk is om het product te ruilen, maar enkel het product te retourneren.
U kunt de retourprocedure voor producten aangeboden door Groupon Goods Global zelf opstarten op onze website via uw Groupon-account.
Dit kunt u doen door de volgende stappen op te volgen:
1. Ga naar www.groupon.nl en log in met uw e-mailadres en zelfgekozen wachtwoord.
2. Druk op uw naam rechts bovenin en vervolgens op 'mijn bestellingen'.
3. U ziet nu een overzicht van al uw aankopen bij Groupon, zoek de deal die u wenst te retourneren en druk vervolgens bij de betreffende grouponcode op 'Klik om te retourneren'.
4. Vervolgens wordt u gevraagd een reden van retour aan te geven, druk na het selecteren van de reden op 'Volgende'.
5. U kunt dan het retourlabel printen door op 'Print retourlabel' te drukken en het weergegeven label vervolgens af te drukken en bij te voegen aan uw pakket.
6. Indien u dit pakket verzend via Post NL is dit met gebruik van het uitgeprinte label geheel kosteloos.
Kijk voor een Post NL verzendpunt bij u in de buurt op http://www.postnl.nl.
U zult na het doorlopen van deze stappen binnen twee weken terugkoppeling ontvangen betreffende de retourzending.
Wij hopen u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
Groupon Customer Support
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
