Klacht: nep stenen

op 08 augustus 2017 over MiniInTheBox.com in de categorie Gadgets

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten

Mijn Klacht:

Nep product

Gewenste Oplossing:

Goedendag,

Ik woon in Frankrijk, ben Nederlandse, maar heb dus een bestelling gedaan bij Mini in the box.

Ik had een bestelling van 150€ en toen de postbode voor de deur stond moest ik 44 € douane kosten betalen, terwijl hier niks over op de site staat.
Toen ik het pakket opende schetste mijn verbazing dat de halfedelstenen als Turqoise en Malachiet die ik bestelt heb, nep zijn. Is gewoon plasticachtig en zijn absoluut geen edelstenen.
Ik probeer op de website een mail te sturen, maar kan ze niet gewoon een mail sturen. Wel kan ik een product terugsturen, maar ik heb heel veel produkten bestelt die ik allemaal retour wil sturen. Daarbij wil ik niet voor de douane betalen als ik genept word.

Heel graag uw reactie, dank u wel;
Marissa Schopman

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 maand geleden - Ik heb een email gestuurd naar MiniInTheBox.com over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 maand geleden - Deze klacht is zojuist door MiniInTheBox.com in behandeling genomen

Bericht van MiniInTheBox.com

1 maand geleden - Beste marissa schopman, wat is het bestelnummer, dan geven wij dit door aan onze klantenservice, sorry voor het ongemak. mvrgr

Reactie van de melder van de klacht MarisSc

1 maand geleden - Bedankt voor uw reactie, bestelnr is #27712907. Mvrgr

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 maand geleden - We hebben bericht ontvangen dat MiniInTheBox.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

MiniInTheBox.com

Heeft op 16 augustus 2017 om 20:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste marissa schopman,

Bedankt dat u contact met ons hebt opgenomen.
Wij zullen 44 EUR (100% belastingkosten) aan u vergoeden, aangezien u bij deze bestellingen de dekking tegen invoerrechten & belasting hebt betaald.

Normaal gesproken duurt het 3-5 werkdagen om de terugbetalingstransactie te voltooien. Houd hier rekening mee wanneer u uw PayPal-account controleert.
------

Bij deze willen wij u mededelen dat alleen retourneringen van producten met kwaliteitsprobleem in aanmerking komen voor een volledige terugbetaling. Voor retourneringen van producten zonder kwaliteitsprobleem, dient de klant zelf de verzendkosten voor de retournering te betalen. We raden u aan om bij het lokale postkantoor navraag te doen betreffende de exacte verzendkosten naar Polen.

Hieronder zullen we u helpen om het retour van de product(en) te verwerken.

De RMA code zal binnen 24u verstuurd worden.

Alle geretourneerde artikelen moeten in nieuwstaat zijn, ongebruikt en voorzien van de originele labels en verpakking. Wij zullen de terugbetaling of vervanging verwerken zodra we uw geretourneerde pakket ontvangen hebben. De eventuele terugbetaling zal EUR 139.26 zijn.

Let op: SCHRIJF HET BESTELLINGSNUMMER en de RMA Code in het Retourformulier, anders kunnen wij noch de eigenaar van het pakket identificeren, noch uw terugbetaling of vervanging verwerken. Het Retourformulier kan via de link hieronder worden gedownload:

Retouradres en downloadlink:
https://www.lightinthebox.com/download/bc4d643c-05ab-49f5-8500-b8fef93e93c2

Het bestellingsnummer is: 170703130027712907

Zodra we uw geretourneerde pakket ontvangen en geïdentificeerd hebben, zullen we onderzoeken of de inhoud onbeschadigd en in ongebruikte staat is. Dit kan 3 tot 5 dagen in beslag nemen. Nadien zullen we u een bevestigingsmail sturen en de terugbetaling verwerken aan de hand van onze afspraak.

Het Retourformulier bevat alle benodigde retourneringsinstructies alsmede andere handige informatie.Indien u verder nog vragen hebt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.

Met vriendelijke groet,
Nesrine
www.miniinthebox.com Klantenservice

5
System
17-08-14 19:53
Cher(e) marissa schopman,

Merci d'avoir passer une commande chez www.miniinthebox.com.

Voici votre code RMA:
6106915
6106891
6106888
6106885
6106893
6106890
6106904
6106913
6106889
6106898
6106894
6106921
6106907
6106920
6106909
6106905
6106925
6106883
6106900
6106914
6106916
6106884
6106901
6106924
6106887
6106895
6106906
6106923
6106886
6106911
6106919
6106902
6106897
6106917
6106908
6106910
6106922
6106892
6106918
6106896
6106912
6106899

Vous pouvez imprimer le formulaire de retour et l'attacher à l’extérieur de votre colis. Après avoir imprimer le formulaire vous devriez écrire le Code RMA dessus.

attention: vous trouveriez le formulaire de retour dans notre réponse précédente, veuillez le trouver et l'imprimer.

Nous vous remercions par avance de votre coopération.

Cordialement,
www.miniinthebox.com

Alle klachten die gemeld zijn door MarisSc