Klacht over Nelly.com: Verwachtingen niet nage… KLACHT.nl

Klacht: Verwachtingen niet nagekomen

celine_f op 26 juni 2013 over Nelly.com in de categorie Internetshops - Kleding

Meld uw Klacht over Nelly.com

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

⏳ Wacht op reactie

Bedrijf

Nelly.com

Categorie Internetshops - Kleding

Status Open

Datum 26 juni 2013

Een klant van Nelly.com heeft een klacht ingediend over de vertraagde levering van een galajurkje, dat volgens de website binnen 2 tot 5 dagen zou arriveren. Na 7 dagen is het pakket nog niet in Nederland aangekomen, waardoor de klant genoodzaakt was een nieuw jurkje te kopen voor een gala. Daarnaast is de klant ontevreden over de retourkosten van 5 euro die in rekening worden gebracht, ondanks dat de vertraging aan Nelly.com te wijten is.

Mijn Klacht:

Ik vond een leuk galajurkje bij Nelly.com, de levertijd zou 2 tot 5 dagen zijn. Dit zou ruim op tijd zijn. Helaas zijn we nu 7 dagen verder(incl. zondag) maar is het pakketje nog niet eens in Nederland. Dit weet ik omdat ik bericht krijg wanneer mijn jurkje bij het sorteercentrum van DHL is aangekomen, met héél veel geluk zou mijn jurkje dan misschien morgen binnen komen. Helaas kan ik dit risico niet nemen aangezien mijn gala morgen is. Nu heb ik een nieuw jurkje gekocht en wil ik het jurkje van Nelly.com, als het aangekomen is, graag retourneren maar hier wordt wel 5 euro voor afgetrokken van het geld wat ik terug krijg. Ik vind dit belachelijk aangezien het hun fout is dat zij niet op tijd leveren.