Mijn Klacht:
27 februari een mail uitgezonden naar Nelly.com
Zij geven aan mijn retour niet te hebben ontvangen. Ik heb 2 items die ik heb gehouden al netjes betaald. Ene item bleek toch mankementen te hebben. Deze heb ik dus als MANKEMENT retour gedaan, eindstand zetten ze de top waar ik voor heb betaald en retour heb gedaan om een nieuwe te krijgen in het overzicht van ontvangen items. Hier moeten ze een fout in hebben gemaakt en het overzicht kwijt zijn geraakt omdat ik een defect item heb terug gestuurd. Het is nu 5 april en nog geen reactie gekregen. 2 mails gestuurd over of ik reactie kon krijgen op mijn mail en ben nog steeds wachtende. Gaat om een hele dure bestelling waarvan ik van afterpay maar herinneringen blijf ontvangen. Dit incident al 1 keer eerder mee gemaakt met Nelly, waren er van overtuigd geen retour te hebben ontvangen. Eindstand na een paar maanden contact over de mail toch beter gaan zoeken in het magazijn en uiteindelijk mijn retour toch gevonden! Slechte zaak, ik bestel hier denk ik niet meer. Retour bewijs niet meer bewaard omdat dit een bestelling is van half jaar geleden.
Gewenste Oplossing:
Wanneer er beter word gekeken naar mijn retour, en ze goed gaan zoeken in het magazijn. Dit was bij mijn vorige zelfde incident het zelfde.
