Klacht: Nooit iets bestellen bij Nelly.com

Annie24 op 03 december 2012 over Nelly.com in de categorie Internetshops - Kleding

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf Nelly.com
Status Open
Datum 3 december 2012

Een klant van Nelly.com heeft een negatieve ervaring gedeeld over een bestelling die niet is geleverd. Ondanks een verwachte levertijd van 2 tot 5 werkdagen, is het pakket na twee weken nog steeds niet aangekomen. De klant heeft herhaaldelijk contact opgenomen met de klantenservice, maar ontvangt alleen bevestiging dat het pakket onderweg is, zonder verdere oplossing.

Mijn Klacht:

Helaas las ik alle klachten te laat en had ik mijn bestelling al geplaatst. Een mail ontvangen dat het binnen 2 tot 5 werkdagen bezorgd zou worden, maar we zijn nu 2 weken verder en nog niets. Al diverse malen aangegeven dat ik mijn pakketje nooit zou krijgen omdat hij volgens de track-en trace code al 10 dagen geleden was opgepikt door de chauffeur, dus dan had ik hem allang moeten hebben. Klantenservice blijft maar aangeven dat het pakketje komt, maar voorlopig heb ik nog steeds niets! Nooit bestellen dus!

Gewenste Oplossing:

Mijn geld terug en nu!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten