Mijn Klacht:
Goedenavond,
Inmiddels drievier weken geleden heb ik via DHL (ook zeer slecht vervoersbedrijf) een pakket retour gezonden. Ik heb nog niets gehoord van mijn retour van Nelly.com en de factuur via AfterPay loopt op vanwege administratiekosten.
Ik heb Nelly.com een mail gestuurd met het verzoek me een update te geven over de stand van zaken, de factuur met AfterPay te ‘bevriezen’ tot er meer duidelijkheid is en contact met me op te nemen.
Inmiddels is dit meer dan een week geleden en heb ik nog steeds geen respons. Ondanks meerdere (4) mails met bovenstaand verzoek. Ze geven aan binnen 48 uur te reageren, dit maken ze niet waar.
Alvast bedankt voor het helpen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer Nelly.com de administartiekosten betalen (à la 20 euro), me een update geven en een excuus aanbieden.
(10)
