Een klant van Nelly.com heeft een aanmaning ontvangen voor een jurkje dat zij al geretourneerd heeft via DHL. Ondanks het retourbewijs dat zij kan overleggen, begrijpt zij niet waarom de aanmaning is verstuurd en vraagt om een oplossing voor deze situatie.
Ik heb een aanmaning gehad van een jurkje dat ik besteld had bij nelly.com maar allang retour heb gestuurd via dhl dus ik begryp hier niets van heb het retour bewijs dus kan aantonen dat ik het retour heb gestuurd hoe gaat dit opgelost worden
dat jullie mij laten weten dat die aanmaning onterecht was en mijn retour hebben ontvangen
Tip van onze consumentenexpert
Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.
