8 jaren geleden - Geachte mevrouw Oosterbroek,
Hierbij willen wij graag reageren op uw e-mailbericht van 4 september 2017 en uw melding op klacht.nl.
Onze servicemonteur heeft u in het verleden diverse malen bezocht. Van elk bezoek is een rapportage verzonden naar uw installateur, soms met een advies vanuit onze technisch adviseurs.
Uit deze bezoeken kunnen wij herleiden dat het merendeel van de klachten voortkomen uit installatietechnische problemen. Dergelijke problemen zullen door de installateur moeten worden verholpen. In hoeverre dit ook is gedaan is ons niet bekend.
Voor installatietechnische problemen kunnen wij als fabrikant zijnde niet verantwoordelijk worden gesteld. Wij zijn geen installatie technisch bedrijf, en installeren zelf geen cv-toestellen. Onze rol is het verhelpen van toestelproblemen indien de installateur hier een verzoek voor heeft ingediend en daarnaast kunnen wij adviseren.
Om bovenstaande redenen kunnen wij u helaas niet tegemoet komen in de kosten voor een nieuwe cv-ketel. Wij adviseren u uw klacht met uw installateur te bespreken. Uw installateur is uw aanspreekpunt voor problemen/klachten met uw cv-toestel en cv-installatie.
Wij vertrouwen erop u hiermee naar behoren te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet / Best regards,
Jacqueline Kooiman
Customer Service Backoffice
Bosch Thermotechniek B.V. | Postbus 3 | 7400 AA Deventer | THE NETHERLANDS
Tel. +31 570-602500
Bosch, Buderus en Nefit zijn merken van Bosch Thermotechniek B.V. | www.nefit.nl | www.buderus.nl
-------
Van: Consument Nefit (TT/SNL-CSE-BO)
Verzonden: dinsdag 5 september 2017 15:33
Aan: 'Jacqueline Oosterbroek'
Onderwerp: RE: CV ketel
Geachte mevrouw Oosterbroek,
Met dit schrijven bevestigen wij de ontvangst van uw email d.d. 4 september 2017
Uw email is geregistreerd onder referentienummer 40089211
Wij streven ernaar u binnen drie weken een antwoord te geven op uw email. Mocht u tussentijds vragen of opmerkingen hebben, dan kunt u telefonisch contact opnemen met onze Helpdesk voor Consumenten. De afdeling is bereikbaar onder telefoonnummer 0570-602500.
Met vriendelijke groet,
Maayke Jenniskens
Consumentenservice (TT/SNL-ASA-C)
Bosch Thermotechniek B.V. | Postbus 3 | 7400 AA Deventer | THE NETHERLANDS
Tel. 0570-602500 | [email protected]
--------------
From: Jacqueline Oosterbroek
Sent: Montag, 4. September 2017 23:57
To: Consument Nefit (TT/SNL-CSE-BO)
Subject: Re: CV ketel
Beste Elianne,
De adresgegevens zijn bij jullie bekend. Ik noteer ze hier nogmaals onder in mijn handtekening maar vraag me af wat u hiermee wilt.
Met vriendelijke groet,
Jacqueline Oosterbroek
-------------
Van: "Consument Nefit (TT/SNL-CSE-BO)"
Datum: maandag 4 september 2017 10:37
Aan: Jacqueline Oosterbroek
Onderwerp: RE: CV ketel
Geachte mevrouw Oosterbroek,
Hartelijk dank voor uw bericht. Wij vinden het bijzonder vervelend dat u storingen heeft gehad aan uw Nefit cv-ketel.
Om uw situatie te kunnen beoordelen ontvangen wij graag uw adresgegevens.
In afwachting van uw reactie,
Met vriendelijke groet / Best regards
Elianne Westenbroek
Consumentenservice (TT/SNL-ASA-C)
Bosch Thermotechniek B.V. | Postbus 3 | 7400 AA Deventer | THE NETHERLANDS
Tel. 0570-602500 | [email protected]
Bosch, Buderus en Nefit zijn merken van Bosch Thermotechniek B.V. | www.nefit.nl | www.buderus.nl
------------
Van: Jacqueline Oosterbroek
Datum: dinsdag 5 februari 2013 13:05
Aan: s. en k.
Onderwerp: FW: CV ketel
De monteur is gister geweest en 2 uur bezig geweest: hij heeft van alles opengehad maar denkt het niet opgelost te hebben.
We gaan er meer van horen.
Ik heb aangegeven dat ik het na de zoveelste beoordeling (en natuurlijk doet iedereen zijn best!) zat begon te worden, en wil weten waar ik aan toe ben. Heb gevraagd voor een nieuwe ketel..
Zo, weten jullie het ook weer hoe het er bij staat.
Met vr. groeten, Jacqueline
-----------
Van: J.
Datum: maandag 4 februari 2013 11:47
CC: s. en k.
Onderwerp: Re: CV ketel
Er komt vanmiddag tussen 12.00 en 14.00 iemand langs. We houden je op de hoogte.
Mvg, Jacqueline
----------------
From: s. en k.
To: j.
Subject: Re: CV ketel
Date: Wed, 30 Jan 2013 13:59:46 +0100
Hoi,
Dat meen je niet.....
Ik ga contact zoeken met Nefit en probeer of de monteur die bij jullie is geweest, contact gaat zoeken met S. Kijken wat ze telefonisch kunnen. S. zegt al elke keer dat het daar niet aan zou liggen. Ik houd je op de hoogte als ik wat meer weet.
Groetjes k.
--------
To:s.
Cc:Jacqueline Oosterbroek
Sent: Wednesday, January 30, 2013 8:30 AM
Subject: CV ketel
Beste S.,
Helaas!
Na de laatste reparatie door S.en de monteur van Nefit heeft onze CV ketel het even goed en geruisloos gedaan en hadden we volop warm water.
Sinds een paar dagen is het oude probleem echter weer terug. De ketel maakt af en toe weer een "knetterend" geluid (volgens de Nefit monteur het gevolg van pompen tegen weerstand) en de douche wordt na een paar minuten weer koud.
Wil je er nog een keer naar komen kijken?
Dank je wel. Jacqueline en Bart
(10)
