Uitval hydroblokken – Kosten worden niet vergoed, terwijl het onder de garantie valt

Question

Ik ontvang een brief van Nefit dat preventief alle hydroblokken van mijn type CV toestel worden vervangen. Paar weken eerder heb ik de installateur moeten laten komen om dezelfde hydroblok te vervangen, dit omdat ik last had van lekkage... Kosten: voor rekening van de klant, valt niet onder garantie. Dit is op zich al vreemd, zeker omdat ik juist een Nefit had gekozen omdat er zo'n goede garantie op zou zitten. Ik stuur Nefit en brief en krijg vandaag na meer dan 6 weken te horen: "In verband met geldende regelgeving binnen ons bedrijf, moeten wij uw verzoek om de...

nefit · Accepted Answer

Geachte heer, mevrouw,

Deze klacht achten wij niet gegrond. Nefit heeft het betreffende onderdeel op verzoek van uw installateur geheel kosteloos en onder garantie vervangen. Weliswaar heeft u een factuur ontvangen, maar deze heeft betrekking op de onderhoudswerkzaamheden. Er is niet gerepareerd, zoals uw installateur ons bevestigde. Onderhoudskosten worden niet door de fabrikant vergoed. Wij vinden het spijtig dat hierover blijkbaar een verkeerd beeld bestond.

Nefit B.V.
Afdeling Consumentenservice

Klacht: Uitval hydroblokken – Kosten worden niet vergoed, terwijl het onder de garantie valt

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

nefit

Geboden Oplossing:

Klacht: Uitval hydroblokken – Kosten worden niet vergoed, terwijl het onder de garantie valt

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over nefit

Vergelijkbare klachten in Verwarmingsbedrijven