Mijn Klacht:
Naar aanleiding van mijn eerdere melding over het onterecht in rekening brengen van servicekosten door installateur a.g.v. een kapot hydroblok aan een Nefit Topline Compact HRC 30CW, heb ik vandaag 15 augustus een reactie van Nefit ontvangen.
De mankementen met het hydroblok met een fikse lekkage tot gevolg is een voorkomend probleem bij dit type apparaat en wordt als zodanig ook door Nefit wordt erkend en dus onder de garantie gratis vervangen. Wat Nefit echter niet doet is dat zij de bijkomende kosten die de installateur rekent voor de inspectiebeurt ook voor hun rekening nemen.
Sterker nog: Nefit maakt er zich met een simpel mailtje (zie hieronder) vanaf en geeft vervolgens op deze site aan dat de klacht is opgelost!!!
Geachte heer Hofkens, Wij betreuren het dat er problemen zijn geweest met uw cv-ketel. Nefit heeft de reparatie echter uitgevoerd zonder hier kosten voor in rekening te brengen. Wij kunnen helaas geen kosten voor onze rekening nemen die door derden aan u zijn gefactureerd. Dergelijke kosten vallen nimmer onder onze garantievoorwaarden. Wij vertrouwen erop u hiermee naar behoren te hebben geinformeerd. Nefit Consumentenservice.
Dit is dus echt een voorbeeld hoe je niet met de klant om zou moeten gaan. Dit is gewoon de verantwoordelijkheid van zich afschuiven en je verschuilen achter garantievoorwaarden. Zorg gewoon voor een degelijk product waar ik als klant geen gedoe mee heb of geconfronteerd wordt met kosten.
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht dat Nefit mijn klacht serieus neemt en op een fatsoenlijke manier afhandelt door mij te compenseren.
(10)
