Mijn Klacht:
Mijn cv ketel begin te lekken, het blijkt eendefect hydroblok te zijn. Nefut gebeld en zij geven aan op vrijdag 10 februari langs te komen. Ze kunnen niet vertellen welk tijdstip of dat het in de ochtend of middag zal plaats vinden, ik kan hiervoor bellen op 9 februari na 16.30 uur. Ik bel 9 februari en krijg te horen dat de monteur tussen 11.00 en 13.00 uur aanwezig is.
Omdat er geen mogelijkheid is dat men van te voren kan aangeven of ze in de ochtend of middag komen heb ik de hele dag vrij moeten nemen. Helaas kwam de monteur niet op de afgesproken tijd, om 13.00 gebeld naar Nefit waar de monteur blijft. Er wordt gezegd dat ze het gaan uitzoeken en dat ik wordt teruggebeld. Om 13.30 geen telefoontje ontvangen en ook de monteur niet gezien. Nogmaals gebeld met Nefit. Er wordt gezegd dat de monteur nog in Biddinghuizen is en met een kwartier bij mij zou zijn. Om 14.00 uur nogmaals gebeld. Dan krijg ik te horen dat de monteur mij gaat bellen en dat ze niet hebben gezegd dat hij er met een kwartier zou zijn en dat ze het druk hebben. Om 14.15 staat de monteur op de stoep, zonder vooraf een telefoontje, van te voren naar mij. Natuurlijk ben ik blij dat hij er is maar de hele gang van zaken klopt van geen kant.
Gewenste Oplossing:
Als ze doorgeven dat de monteur later komt. Dat ze hun beloftes nakomen.
(10)
