Mijn Klacht:
op 30 september heeft de fa. M. Zuijdam uit Warmond een reparatie uitgevoerd, waarbij oa. de ventilator is vervangen. De rekening is verstuurd naar een email adres dat ik al jaren niet meer gebruik. Omdat de heer Zuijdam ons aanvankelijk telefonisch ook niet kon bereiken (?) beschuldigde hij ons, tijdens een telefoongesprek met mijn vrouw, van wanbetaling. Hij heeft de rekening vervolgens naar het juiste mailadres gestuurd, en deze is dan ook onmiddellijk voldaan. Hij uitte tijdens het telefoongesprek echter zoveel wantrouwen en stond niet open voor ons weerwoord, dat wij besloten een andere installateur te nemen. Nu, 7 januari, blijkt dat de heer Zuijdam een ventilator uit 1999 heeft geplaatst, maar wel daarvoor € 187,50 ex BTW heeft berekend. Daarom heb ik gevraagd dit toe te lichten. Dit was voor de heer Zuijdam teveel kritiek: hij had zoveel goeds gedaan. Wilde hij eerst nog eventueel de ventilator vervangen, het feit dat ik zoveel kritiek (???) had deed hem besluiten ‘helemaal klaar’ te zijn met ons. ‘Wij passen niet in zijn klantprofiel’.
Gewenste Oplossing:
Ik heb de heer Zuijdam voorgesteld het berekende bedrag incl. BTW terug te storten. Daar wilde hij niet van horen. Hij wilde eerst excuses. Maar ik weet oprecht niet waarvoor. Mijn enige kritiek was vragen om uitleg en toen hij geen uitleg kon geven heb ik gezegd dat hij mogelijk beter op moest letten wanneer hij iets plaatste. Dit naar aanleiding van de mededeling van de nieuwe installateur dat het nieuwe model van een ander materiaal is. Dit lijkt mij geen overdreven kritiek, maar ik hoor graag uw mening in deze. Ik ben tevreden als de heer Zuijdam het bedrag terugstort.
(10)
