Mijn Klacht:
Wij zijn in het bezit van de veel besproken Topline ketel van Nefit.
Voor het vervangen van het bewuste onderdeel 2 maanden geleden een afspraak gemaakt voor vandaag, eerder was toen niet mogelijk.
Vanochtend gebeld om te vragen hoe laat ze langs zouden komen. Dit was volgens de medewerkster door een technische storing niet te zien, dus maar de hele dag thuis blijven. Rond 13.00u nogmaals gebeld en de monteur zou tussen 13.00u en 16.00u langskomen volgens de medewerker van Nefit. Om 16.15u nog geen monteur, dus nogmaals met Nefit gebeld. De medewerkster gaf aan dat we vrijdag gebeld zouden zijn om de afspraak te annuleren, maar ze kregen geen gehoor. Door de telefonische storing van vandaag was het niet mogelijk om alsnog te bellen. We hebben geen oproep gemist en vandaag 2x contact gehad met Nefit…. Beetje raar verhaal. Vrije dag voor niets opgenomen, maar daar was weinig begrip voor en blijkbaar heel normaal om niet even af te bellen
Gewenste Oplossing:
Excuses voor het laten wachten, een eerlijk antwoord en compensatie voor de opgenomen vrije dag.
