Mijn Klacht:
Ik probeer al enige tijd contact te krijgen met Nefit – na wederom problemen van het hydroblok van de smartline basic ketelcombinatie.
Monteurs lossen dit probleem niet zelf op maar verwijzen je “mooi” door naar de fabrikant en die geeft niet thuis.
De wachttijd betrof maar liefst 25 minuten – telefonisch, en daarna werd ik uit de wachtrij gegooid… Inmiddels gemaild, maar daar ook geen reactie op ontvangen.
Ik blijf proberen, maar mijn vetrouwen in Nefit is naar het 0-punt gedaald.
Mijn advies: koop geen Nefit ketel.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer:
1) Nefit telefonisch bereikbaar is binnen een redelijke tijd (5 of 10 minuten)
2) in het wachtbandje van Nefit wordt vermeld hoeveel wachtenden er nog voor je zijn
3) Men op het e-mail formulier reageerdt met bijvoorbeeld een ontvangstbevestiging; en daarna ook binnen een halve dag met een persoonlijke reactie.
