Mijn Klacht:

Wij hadden in 2010 een Nefit Proline HRC 24/CW4 ketel laten installeren in onze woning. Daarvoor hebben we tevens een onderhoudscontract afgesloten bij een erkend plaatselijk installateur. De ketel heeft altijd goed gefunctioneerd en is ieder jaar onderhouden. Bij de laatste onderhoudsbeurt werd de ketel afgekeurd vanwege doorgebrande isolatie in de warmtewisselaar. Op onze vraag wat de oorzaak hiervan is kan zowel de installateur als de fabrikant (Nefit) geen afdoende antwoord geven. Onze vraag is of een dergelijke doorbranding van de isolatie binnen twee jaarlijkse onderhoudsbeurten kan ontstaan. Als dit niet het geval is kan er sprake zijn van garantie op de warmtewisselaar en hadden wij geen nieuwe ketel hoeven aanschaffen. Een afbeelding van de doorbranding treft u aan in de bijlage. Wij hebben meerdere verzoeken gericht aan Nefit om de ketel te inspecteren maar zij weigeren hierop in te gaan. Wellicht kunnen wij gebruik maken van uw advies en of expertise om tot een juiste conclusie te komen. De ketel is nog beschikbaar voor inspectie.

Gewenste Oplossing:

wij willen graag weten of dit probleem tijdens een onderhoudsbeurt eerder geconstateerd had kunnen worden zodat er nog garantie van toepassing was geweest. Vanwege het vroegtijdig eindigen van de levensduur van het systeem willen wij compensatie van Nefit.

Beoordeling 5/10 (10)

De installateur is reeds geraadpleegd en kan geen/wil steekhoudende verklaring geven. Nefit heeft al drie keer aangegeven niet mee te willen werken of om op ons verzoek om expertise in te gaan. Nu verwijst Nefit ons terug naar de installateur en deze kan op zijn beurt contact opnemen met Nefit. Wij worden zo van het kastje naar de muur gezonden en v.v.
De expertise ligt in dit geval bij Nefit als producent van de ketel. Zij beschikken over alle belastingspecificaties van de gebruikte materialen en kunnen als enige een gefundeerd antwoord geven op onze vraag. Het is uiterst onprofessioneel dat zij hun verantwoordelijk niet nemen.