Mijn Klacht:

Wij hebben een Nefit Topline cv-ketel die een fluitende toon geeft, bij opwarming van de cv.
Feenstra heeft het onderhoud en heeft na een drietal pogingen van afstellen, de klacht doorgespeeld naar Nefit, die alleen het betreffende onderdeel mogen vervangen.
Daar gaat het mis.
Na een telefonische afspraak met Nefit, zou 22 februari voor half 2 de reparatie geschied zijn. De monteur was speciaal voor de ochtend ingepland, omdat mijn vrouw s’ middags moest werken. Na een wachttijd van 3.5 uur heeft mijn vrouw die dag om 11:30 uur nogmaals gebeld hoe het zat en zij kreeg te horen dat de monteur vertraging had. Zij moest maar geduld hebben, want het kon wel eens 13:00 uur worden voordat hij er was. Zij heeft toen gezegd dat zij om 13:30 moest vertrekken en daar dus niet op kon wachten, want dat ging hij nooit halen voor die tijd. Na 3 verlofdagen de afgelopen weken , alleen voor de cv, moest zij gaan werken. Een ander tijdstip die dag kon niet. Daarop maakte Nefit kenbaar niet eerder te kunnen dan 1 maart, wat ik te laat vind en schandalig. Omdat Nefit zichzelf niet aan de afspraak hield en ons niet tegemoet wilde komen, had ik meer clementie van hun kan verwacht.
Zowel Feenstra als de bouwvereniging hebben aangegeven dat het lawaai inderdaad niet te harden is.
Ik kan het probleem alleen maar tijdelijk oplossen door de thermostaat terug te zetten, maar met de kou van komende dagen is dat niet te doen. Zelfs dat argument kon niet op enige clementie van Nefit rekenen.
De planners van die firma hebben een plank voor de kop en zijn niet vatbaar voor enig argument. Ze verschuilen zich achter de telefonist die de shit over zich heen krijgt, en wel begrip heeft voor de boze klant aan de andere kant van de lijn.
Ik heb hun dan ook duidelijk gemaakt dat ik het niet pikte en eiste dat ze onze klacht serieus namen en zo spoedig mogelijk zouden oplossen.

Gewenste Oplossing:

Nefit moet mensen die een serieus probleem hebben binnen 24 uur helpen en hun niet twee weken laten wachten.
Verder is het nog maar afwachten hoe ze het probleem van de fluitende ketel oplossen.

Beoordeling 1/10 (10)

Ik heb herhaalde malen gevraagd of de monteur niet eerder kon komen en dat was niet mogelijk. De dag erna heb ik contact opgenomen met Feenstra, deze doet normaalgesproken het onderhoud en ook zij hebben geprobeerd om de afspraak eerder te krijgen. Nadat dit niet lukte contact opgenomen met de bouwvereniging die ook nog eens geprobeerd heeft om de afspraak te vervroegen dus nadat drie verschillende partijen hebben gebeld is dit niet bij jullie bekend???