Mijn Klacht:
In augustus 2021 is door mijn lokale installateur geconstateerd dat het hydroblok van mijn Nefit Topline CV-ketel (bouwjaar 2009) defect is. Dit is een behoorlijk kwetsbaar onderdeel dat bij deze serie veelvuldig defect raakt. Op basis van deze cijfers heeft Nefit erkend dat het hydroblok niet voldoet aan hun gestelde kwaliteiteisen en zijn deze, via een coulanceregeling, bij defect kosteloos gaan vervangen.
Helaas kreeg ik te horen dat deze voorwaarde per juli 2021 is komen te vervallen en de kosten volledig voor mijn rekening zijn, zie onderstaande reactie:
‘Inmiddels zijn deze toestellen allen op een bepaalde leeftijd gekomen, waarbij men kan verwachten dat er wel eens een onderdeel defect kan raken. Daarom is door Nefit besloten om de coulance regeling voor deze toestellen per 1 juli 2021 op te heffen, en worden dergelijke reparaties niet meer gratis uitgevoerd.’
Ware het niet dat mijn vader een ketel heeft uit dezelfde serie en waarbij het hydroblok vorig jaar defect is geraakt en kosteloos is vervangen door Nefit. Deze ketel dateert uit 2008, dit betekent dat beide ketels op het moment van defect even oud zijn.
Op basis daarvan kan worden geconcludeerd dat mijn ketel nog binnen de door Nefit genoemde ‘bepaalde leeftijd’ valt en er dus geen sprake is van slijtage. Vervolgens zou ik nu zelf op moeten draaien voor de kosten van het vervangen van een niet deugdelijk onderdeel, waarvan Nefit notabene zelf aangeeft dat deze niet voldoet aan de door hun gestelde kwaliteitseisen.
Na telefonisch contact word ik eenvoudig afgewimpeld met het argument dat de voorwaarde is veranderd, daar moet ik het dan mee doen.
Ik ben echt niet te beroerd om een rekening te betalen, maar dan moet het wel rechtvaardig zijn en dat is het mijns inziens hier totaal niet.
Gewenste Oplossing:
Alle kosten worden door Nefit vergoed.
(10)
