Klacht over nefit: Ketel heeft te hoog gasverb…

Mijn Klacht:

Mijn dochter woont in een chalet. Hier hangt sinds november 2016 een Nefit ketel op propaangas. Ze is beperkt aanwezig en houd temperatuur laag.
In 2017 is de installateur(vd brand uit ulicoten) en ook een seconde opinion door Verhees uit Chaam gedaan. Niets gevonden, alles doorgelaten, enz. Als de ketel aanslaat ruik je buiten gas.
Ook een monteur van nefit is geweest en die vond ook niets. Alle kosten liggen bij mijn dochter. Verbruik oropaangas bijvoorbeeld chalet is 40 m2 en november 60 m3. Dus 195 euro. Het gasverbruik is echt belachelijk hoog. Dit kan niet. Toevallig heb ik hier zelf ook kennis van.

Mijn vraag is : gaat Nefit dit oplossen of zal het programma Kassa dit doen.
Mij lijkt het terecht dat Nefit deze extra kosten voor mijn dochter betaald en ten minste een andere ketel hangt.
Een goed overleg lijkt me op korte termijn noodzakelijk. Hoor ik voor eind deze week niets van Nefit dan zal ik vervolg stappen ondernemen.

Gr. Leo Verheijen

Gewenste Oplossing:

Oplossing hoog gasverbruik van de keyel en retour betalen van de extra verbruikskosten vanaf november 2016.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over nefit

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door nefit in behandeling genomen

Bericht van nefit

7 jaren geleden - Beste heer Verheijen, Het spijt ons te horen van het hoge gasverbruik bij de cv-ketel van uw dochter. We bieden daarom graag aan om in samenspraak met uw installateur de oorzaak te achterhalen en te kijken wat we voor u kunnen doen. Omdat u schrijft dat er al een monteur van Nefit ter plaatse is geweest vernemen we graag om welk adres het gaat. We hebben u daarom separaat een mailbericht gestuurd. Als we de gegevens van u ontvangen hebben komen wij zo spoedig mogelijk op uw klacht terug. Met vriendelijke groet, Nefit Consumentenservice

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Beste Nefit. Het adres is Gilzeweg 42 B-58 Dit ligt op park de Bosrand in Chaam. Gr. Leo

Bericht van nefit

7 jaren geleden - Beste heer Verheijen, Bedankt voor uw snelle reactie op ons verzoek om gegevens. We hebben ons servicebestand geraadpleegd en gezien dat we in februari 2017 het toestel bij uw dochter hebben bezocht naar aanleiding van een hoog gasverbruik. Onze monteur heeft toen geen oorzaak kunnen vinden, er was geen sprake van een mankement aan de cv-ketel. Omdat we het vervelend vinden dat er nog steeds sprake blijkt te zijn van een hoog gasverbruik zijn wij opnieuw bereid een bezoek in te plannen, maar kunnen daarbij niet om uw installateur heen. We hebben daarom contact opgenomen met uw installateur Van den Brandt en afgesproken het toestel bij uw dochter gezamenlijk te bezoeken. Graag zouden wij hiertoe een afspraak maken. Onze afdeling planning zal zo spoedig mogelijk contact met u opnemen om een bezoeksdatum af te stemmen. Met vriendelijke groet, Nefit Consumentenservice

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Oke. Graag maak ik een afspraak op locatie. Gelieve het voorstel pe r mail te sturen. Mij, en mijn dochter die voor de klas staat, zou in de week van kerst het best uitkomen. Gr. Leo bij voorkeur geen onbekend nummer laten bellen. Gr. Leo 0626700129

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat nefit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

nefit

Heeft op 09 januari 2019 om 16:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer Verheijen,

Inmiddels hebben wij in uw aanwezigheid het cv-toestel geïnspecteerd. Er is geen gaslekkage vastgesteld, waarmee de cv-ketel als oorzaak van het hogere gasverbruik is uitgesloten. Toevalligerwijs hebben wij wel een gaslekkage ontdekt bij het fornuis. Wellicht iets om met de leverancier van het fornuis op te nemen, maar dat kunnen wij zo niet beoordelen.
In verband met geconstateerde vervuiling hebben wij nog wel warmtewisselaar en gasblok vervangen om een verdere bedrijfszekere werking van het cv-toestel zo goed mogelijk te waarborgen. Wij vertrouwen er dan ook op u van dienst te zijn geweest. Mocht dat onverhoopt toch niet het geval zijn, neemt u dan contact met ons op onder nummer 0570-602500 of via [email protected]

Met vriendelijke groet,
Nefit Consumentenservice

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: Ketel heeft te hoog gasverbruik. Nefit lost niet op

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over nefit

Vergelijkbare klachten in Verwarmingsbedrijven